Als Teammanager Klachtenservice geef je leiding aan een team van zo’n 15 medewerkers. Deze medewerkers zijn werkzaam op de afdeling Klachtenservice in Almere. Dit zijn klachtenambassadeurs, medewerkers wet- & regelgeving I (Dwangsom), medewerkers wet- & regelgeving II (AVG) en medewerkers Woo. Naast dat je leidinggeeft aan het team realiseer je door sturing optimale kwalitatieve en kwantitatieve prestaties. Je draagt bij aan het proces van continu verbetering door ontwikkeling van je team, de afdeling en door kennisuitwisseling met je collega teammanagers. Hierbij stel je steeds de klant centraal. Als Teammanager Klachtenservice rapporteer je aan de Manager Klantencontact.

Om je doelstellingen te bereiken draag je zorg voor een adequate en effectieve bezetting. Je combineert het hanteren van een werkplanning en het bewaken van de voortgang met het coachen, stimuleren en faciliteren van jouw medewerkers. Bij wijzigingen in het werkproces zorg je dat medewerkers en betrokkenen geïnformeerd en geïnstrueerd worden. Bij bijzondere kwesties of situaties geef je richting aan de afhandeling ervan. 

Als peoplemanager ben je verantwoordelijk voor je medewerkers en weet je de HRM instrumenten toe te passen, waaronder de HRM cyclus. Daarnaast stuur je op de ontwikkeling en individuele groei van je medewerkers. Tot slot ben je vanuit de afdeling klachtenservice in Almere verantwoordelijk voor één of meerdere portefeuilles en betrek en informeer jij actief jouw collega teammanagers over verschillende onderwerpen in deze portefeuilles.

Om succesvol te zijn in deze functie, bezit je de volgende kwaliteiten:

• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau d.m.v. opleiding of opgebouwde kennis door werkervaring en kennis en ervaring met bestuursrecht of bent bereid je hierin te verdiepen;
• Je bent actief gericht op het behalen van resultaten en doelstellingen en bent in staat om in te grijpen wanneer nodig;
• Je bent een flexibel en in staat om constructief samen te werken met collega’s en andere divisies;
• Je kunt verschillende managementrollen toepassen en past jouw stijl van leidinggeven en coachen aan, aan de betrokken medewerker(s), groep en/of situatie;
• Organisatiesensitiviteit en klantdenken zit in je DNA.

De klanten en dus ook je medewerkers staan in je handelen centraal, waarbij je besluitvaardig en resultaatgericht actie onderneemt voor effectieve en efficiënte resultaten. Solliciteer nu en help onze cliënten zich gezien, gehoord en geholpen voelen!

Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Wij bieden jou een functie als Klachtenambassadeur binnen een organisatie waar wij je waarderen om wie je bent en wat je meebrengt. Bij ons staat de ontwikkeling van onze medewerkers voorop.
• Wij bieden in eerste instantie een contract voor een jaar. Het gaat om een contract voor minimaal 32 uur per week.
• De functie is ingeschaald in salarisschaal 8 conform CAO UWV en kent een bruto maandsalaris van € 4.073,- tot € 5.641,- exclusief vakantietoeslag, eindejaarsuitkering. Het uiteindelijke aanbod is afhankelijk van je ervaring en profiel.
• Er zijn flexibele werktijden en goede thuiswerkvoorzieningen voor hybride werken.
• Je krijgt de ruimte om jezelf bij ons verder te ontwikkelen, als professional én als persoon. UWV biedt daartoe intern meer dan 2.000 opleidingen aan vanuit een All you can Learn platform.

Dienstverlening doen we samen 

Als UWV willen wij dat iedereen die gebruik maakt van onze dienstverlening een drempelloze klantreis ervaart en zich gezien, gehoord en geholpen voelt. 

Klant & Service is binnen UWV een belangrijk organisatieonderdeel voor cliënten, werkgevers en samenwerkingspartners, maar ook voor UWV als organisatie. 

Zo loopt het eerste contact met UWV vaak via Klant & Service: of dit nu via de telefoon, chat, mail, website of per brief is. We zijn mede daardoor het ‘gezicht van UWV’. K&S zet zich iedere dag in om empathische en toegankelijke dienstverlening van hoge kwaliteit te bieden aan iedereen die UWV nodig heeft. 

Onze kennis en expertise op het gebied van klantinteractie en klantbeleving is essentieel als input en ‘stem van de cliënt’ voor het verbeteren en verbreden van de dienstverlening. Zo kunnen we ons als één UWV richten op verbeteringen en veranderingen in ons dagelijks werk die de meeste waarde toevoegen voor alle mensen en organisaties die met ons te maken hebben. 

Solliciteren

Wanneer deze vacature je aanspreekt, stuur dan een motivatie en actueel CV, uitsluitend via de sollicitatielink op het vorige scherm. Dit kan tot en met 21 januari 2026. Wij zijn nieuwsgierig naar jouw motivatie en ambitie!

Ben je de komende periode vrij of nog van plan verlof te nemen? Laat dit dan weten in je sollicitatie.

Meer informatie over de vacature

Voor meer informatie kun je contact opnemen met: Esther Jacobs, Vestigingsmanager, bereikbaar op 06-15005662 via esther.jacobs@uwv.nl. Voor nadere informatie over de procedure is Jessica Coenradi, HRM adviseur, bereikbaar op 06-15638563 of via jesscia.coenradi@uwv.nl.

Referentie

Een interne referentiecheck kan onderdeel uitmaken van deze procedure. Dit kan ook betekenen dat openbare bronnen als sociale media worden geraadpleegd. Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en motivatiebrief te vermelden.