Als Coach Liveservice kom je te werken binnen Klantcontact. Je coacht een team van ongeveer 23 Klantadviseurs (in opleiding) en draagt bij aan optimale kwalitatieve en kwantitatieve prestaties van gesprekken en berichten met onze werkgevers. Je werkt in een afwisselende baan waarbij de ontwikkeling van de medewerker centraal staat. Samen met je collega coaches en teammanagers stimuleer je medewerkers tot verdere ontwikkeling. Het doel is het vakmanschap van de medewerker te vergroten en de dienstverlening richting de werkgever te verbeteren. 

Als Coach Liveservice lever je een bijdrage aan het proces van continu verbeteren door ontwikkeling van je team en door kennisuitwisseling met je collega coaches, waar je nauw mee samenwerkt. De werkgever wordt hierin centraal gesteld, zodat zij zich gezien, gehoord en geholpen voelen. Je bent benaderbaar, collegiaal, positief kritisch ingesteld en je kunt goed analyseren en waarnemen. Daarnaast ben je onderdeel van diverse werkgroepen.

Je bent bereid om bij de start van je functie een intensieve, op maatgemaakte training te doorlopen. Na dit traject blijf je continue aan je ontwikkeling werken door vakinhoudelijke opleidingen en intervisies.

Om succesvol te zijn in deze functie, bezit je naast de algemene bedrijfscompetenties klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en samenwerken, de volgende kwaliteiten:

• Je bent in het bezit van een HBO diploma en kennis en ervaring met het klantcontactcentrum, sociale zekerheid of bent bereid je hierin te verdiepen;
• Je bent in het bezit van coachgerichte opleiding en bij voorkeur ervaring in dit werkveld;
• Je hebt een positief ingesteld karakter met een groot hart voor de client, medewerker(s), groep en/of situatie;
• Je bent een teamspeler die gemakkelijk contact maakt en onderhoudt;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden zowel mondeling als in geschrift;
• Je bent een flexibel, je kan snel schakelen en bent in staat om je stijl van coachen aan te passen aan betrokken medewerker(s), groep of situatie; .

Bij het klantcontactcentrum geloven wij in de kracht van samenwerken. Ons team is dan ook minimaal 2 dagen per week op kantoor in Almere.

Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Wij bieden jou een functie als Coach liveservice binnen een organisatie waar wij je waarderen om wie je bent en wat je meebrengt. Bij ons staat de ontwikkeling van onze medewerkers voorop.
• Wij bieden in eerste instantie een contract voor een jaar. Het gaat om een contract voor minimaal 32 uur per week.
• De functie is ingeschaald in salarisschaal 6 conform CAO UWV en kent een bruto maandsalaris van circa € 2.934,- tot € 4.476,- exclusief vakantietoeslag, eindejaarsuitkering en pensioenbijdrage werkgever. Het uiteindelijke aanbod is afhankelijk van je ervaring en profiel.
• Er zijn flexibele werktijden en goede thuiswerkvoorzieningen voor hybride werken.

Persoonlijke ontwikkeling

Je krijgt de ruimte om jezelf bij ons verder te ontwikkelen, als professional én als persoon. UWV biedt daartoe intern meer dan 2.000 opleidingen aan vanuit een All you can Learn platform. Kijk hiervoor in PeopleSoft HCM of raadpleeg DWU.

Werken binnen Klant & Service

De divisie Klant & Service (Liveservice klantcontactcenter (KCC), Klachtenservice, Dwangsom en Accountmanagement) werkt er iedere dag aan dat werkgevers zich gezien, gehoord en geholpen voelen. Klant & Service bestaat uit ruim 1.500 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van het UWV via digitale kanalen en telefoon.

UWV K&S, Liveservice KCC Almere, Klachtenservice, Dwangsom en Accountmanagement Werkgeversdienstverlening

Binnen de afdeling Liveservice in Almere worden op het KCC-werkgevers dagelijks geholpen met het beantwoorden van de vragen die zij hebben. Dit doen de klantadviseurs via de telefoon en in toenemende mate digitaal, via bijvoorbeeld berichten en chat. Onze klanten zijn de werkgevers van Nederland. Zij hebben vragen over diverse wet- en regelgeving in Nederland. Hierbij kan je denken aan WW, Ziektewet en/of WIA-uitkering.

Klachtenservice en Dwangsom voeren een uniek proces uit binnen UWV. Wij lossen problemen op, herstellen de relatie met de klanten en herwinnen het vertrouwen van de klanten. Als wij het probleem écht niet kunnen oplossen leggen wij duidelijk aan de klanten uit waarom dit niet mogelijk is. Open en transparant, zowel proactief als reactief.

De accountmanagers in regio Midden ondersteunen bij het proces binnen de Werkgeversdienstverlening.

Diversiteit en maatschappelijke betrokkenheid bij UWV

Het personeelsbestand van UWV is een afspiegeling van onze samenleving. Diversiteit staat bij ons hoog in het vaandel. Niet alleen omdat wij iedereen gelijke kansen willen bieden, maar ook om te kunnen leren van verschillende achtergronden. Jouw werk maakt het verschil voor heel veel mensen.

UWV is een organisatie die optimaal gebruik wil maken van een diversiteit aan talenten en vermogens op de arbeidsmarkt. We kijken niet naar wat iemand niet kan, we zijn juist geïnteresseerd in wat je wél kan. Wij vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zichzelf is. Want iedereen heeft een unieke achtergrond, persoonlijkheid, perspectief en kwaliteiten. Door onze onderlinge verschillen te herkennen en te waarderen, bereiken we samen op de mooiste manier, de beste resultaten.

Iets meer over het team Klachtenservice

Onze afdeling is dynamisch en een afspiegeling van de samenleving. We helpen werkgevers bij het eerste klantcontact. En we zorgen met het uitbreiden en verbeteren van onze digitale dienstverlening dat meer mensen zelf online hun zaken kunnen regelen. Zo ontstaat er in de telefonie meer ruimte voor het helpen van mensen met meer ingewikkelde vragen, of die om uiteenlopende redenen juist wel behoefte hebben aan telefonisch contact.

Heb je interesse gekregen naar aanleiding van deze vacature? Stuur een motivatie en een actueel CV via de sollicitatieknop. Graag horen we ook per wanneer je beschikbaar bent. De vacature staat open tot en met 8 april 2026.

Meer informatie over de vacature

Voor meer informatie kun je contact opnemen met: Bharti Kalpoe (Manager Coaches) bereikbaar op 06- 25 72 17 48 of via bharti.kalpoe@uwv.nl.

Voor nadere informatie over de procedure is Jessica Coenradi (HRM adviseur) bereikbaar op 06-15 638 563 of via jesscia.coenradi@uwv.nl

Referenties en VOG

Het opvragen van referenties kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Ook wordt altijd een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aangevraagd.

Wanneer er een assessment hoort bij de sollicitatieprocedure dan word je daar persoonlijk over geïnformeerd.