‘Ik zeg weleens: ‘Als mijn team en ik ons werk goed doen, dan merken mensen er niks van.’ We zijn onzichtbaar, maar het effect is groot. Het signaleren van risico’s en het verbeteren van processen staat voorop. Als er iets digitaal niet goed loopt, kunnen we dat vroeg signaleren. Zo lossen we iets op vóórdat iemand problemen krijgt. Het is namelijk essentieel dat onze cliënten eenvoudig gebruik kunnen maken van onze digitale middelen zoals formulieren. Als dit lukt en zij geen stress ervaren, dan ben ik tevreden.’

‘Hierin zie ik gelijkenissen met mijn vorige werk als politieagent. Het lijkt een wereld van verschil, maar voor mij is de basis hetzelfde. Met mijn werk lever ik een bijdrage aan het maatschappelijk belang. Je helpt mensen en het werk is niet winstgedreven. Met ons team doen we dit voor de persoon achter een formulier. Dat geeft voldoening.’

‘Veel van wat ik nu doe, heb ik geleerd door het gewoon te doen. Het is heel fijn dat ik hiervoor echt de ruimte krijgt. Daarnaast krijg ik de mogelijkheid om mezelf te blijven ontwikkelen. Zo volg ik ook elke week colleges aan de Vrije Universiteit over datagedreven werken. Hierdoor voelt mijn werk en mijn persoonlijke ontwikkeling als een puzzel die ik op mag lossen: ik leer, ik draag bij en ik krijg vertrouwen. Dat geeft veel energie.’