Attila, AI-architect in het GAIT-team: “De kennis bestaat al, het was dus niet ons doel om de informatie te vernieuwen. We wilden alleen dat medewerkers sneller informatie kunnen vinden.” Daarom ontwikkelde het team een kennisassistent op basis van een RAG oplossing: een AI model dat gericht zoekt in de bestaande handboeken en werkinstructies. De documenten zijn geïndexeerd, waardoor medewerkers nu gewoon hun vraag kunnen stellen aan de kennisassistent. In plaats van door pagina’s tekst te zoeken, krijgen ze meteen de relevante informatie te zien, met verwijzing naar de bron. Zo kunnen ze snel controleren welke regel van toepassing is.

De AI neemt geen beslissingen. “De medewerker blijft degene die beoordeelt en besluit,” zegt Attila. “Human in the loop is bij ons geen theorie, maar hoe het systeem daadwerkelijk werkt.” Collega’s merken vooral dat het tijd scheelt. Waar een complexe vraag eerder minuten zoeken kon betekenen, zien ze nu binnen enkele seconden waar in het handboek de regel staat. Dat zorgt niet alleen voor snelheid, maar ook voor meer zekerheid dat iedereen dezelfde regels gebruikt.

Voordat Attila in het GAIT-team terechtkwam, werkte hij al een paar jaar aan verschillende AI-oplossingen binnen UWV. Eerst als externe data scientist en sinds juni 2026 in vaste dienst. Hij bouwt aan tools die direct helpen in de praktijk. “Op het gebied van AI is er nog heel veel potentie, voor zowel UWV als de hele maatschappij. Er is de wil en noodzaak om dit op een goede manier in te zetten, en daar kunnen we verschil mee maken. Dat heeft voor mij de doorslag gegeven om vast voor UWV te gaan werken”.

Impact maken doet hij zeker. Want de tijdswinst die hij met zijn team voor elkaar kreeg met de kennisassistent, merken cliënten uiteindelijk ook. Wanneer medewerkers sneller de juiste informatie vinden, kunnen ze vragen ook sneller beantwoorden. Bijvoorbeeld aan de telefoon, of bij ingewikkelde situaties waarin meerdere regels samenkomen. Cliënten krijgen nog steeds een antwoord op basis van dezelfde informatiebronnen. Alleen gaat het nu een stuk sneller.