UWV Kennisverslag (UKV) 2023-6 beschrijft hoe de toepassing van gedragsmethodieken het gebruik van innovaties kan bevorderen en de impact ervan vergroten.
Professionals krijgen vaak te maken met veranderende manieren van werken, met nieuwe instrumenten die het werk effectiever of efficiënter maken of nieuwe richtlijnen die gevolgd moeten worden. Die innovaties zijn vaak goed onderbouwd en kloppen inhoudelijk. In de praktijk echter wordt de beoogde impact ervan vaak niet waargemaakt. De organisatie wordt niet zoveel effectiever of efficiënter als gehoopt of cliënten voelen zich niet zoveel beter geholpen als vooraf bedacht. Dit komt vaak doordat de innovatie niet wordt gebruikt zoals bedoeld. Dat is zonde en onnodig. Dit kennisverslag beschrijft twee stappen die ontwikkelaars en implementeurs van innovaties kunnen zetten om het gebruik van innovaties te bevorderen en daarmee de impact ervan vergroten.
De eerste stap behelst het in kaart brengen van de factoren die de toepassing van de innovatie beïnvloeden (op vier niveaus: de innovatie zelf, de professional, de organisatie en de sociaal-politieke context). TNO heeft hiervoor het Meetinstrument voor Determinanten van Innovaties (MIDI) ontwikkeld. De tweede stap is het identificeren van specifieke methoden waarmee je gedrag kunt beïnvloeden (in het artikel aangeduid als gedragsmethodieken) om op die specifieke factoren in te spelen.
De belangrijkste observaties op een rij:
- Vaak worden innovaties in organisaties niet toegepast zoals bedoeld, zelfs als ze goed uitgedacht en onderbouwd zijn.
- Dit wordt verklaard door 29 factoren gerelateerd aan de innovatie zelf, de professional, de organisatie of de sociaal-politieke context.
- Elk van die factoren kan worden aangepakt met de inzet van specifieke methoden om gedrag te beïnvloeden. Hiervan zijn in dit kennisverslag een aantal voorbeelden opgenomen.
- Door bij innovaties oog te hebben voor deze factoren en door gedragsmethodieken in te zetten, worden innovaties beter opgepakt. Het kennisverslag gaat in op een praktijkvoorbeeld waarbij is geïdentificeerd welke gedragsmethodieken kunnen bevorderen dat UWV-medewerkers privacybewust werken.
Volledig overzicht
In dit kennisverslag zijn enkele voorbeelden opgenomen van MIDI-factoren en gedragsmethodieken. Een overzicht van alle MIDI-factoren en daaraan gekoppelde gedragsmethodieken is opgenomen in Gedragsmethodieken per MIDI-factor.