Ook het aantal mensen dat werkzaam is in klantcontactberoepen is de afgelopen jaren flink gestegen tot zo’n 154.000. Vooral het aantal banen voor inbound werk is toegenomen. Inmiddels is de arbeidsmarkt voor klantcontactberoepen in bijna heel Nederland krap. Circa 62% van de ondernemers ervoer in de eerste 3 kwartalen van 2019 knelpunten vanwege een tekort aan personeel, tegenover 33% in 2017.

Doordat er de laatste jaren meer contactkanalen zijn bijgekomen is het klantcontactwerk inhoudelijk veranderd. Standaard vragen worden steeds vaker via self-servicekanalen beantwoord, maar voor meer complexe zaken blijft menselijke tussenkomst noodzakelijk. Dit betekent dat van de medewerkers klantcontact steeds meer wordt verwacht qua kennis en vaardigheden, maar ook dat het werk inhoudelijker en uitdagender wordt.