In UWV Kennisverslag (UKV) 2019-4 wordt verslag gedaan van een onderzoek naar drie gedragsmechanismen die no-showgedrag op het werkoriëntatiegesprek verklaren.
Literatuurstudie, informatie uit klantreizen en gesprekken met klanten en medewerkers leidden tot de conclusie dat drie mechanismen van invloed zijn op het no-showgedrag van werkzoekenden voor het werkoriëntatiegesprek: weerstand, onpersoonlijke communicatie en onduidelijke communicatie. Om no-showgedrag te voorkomen zijn drie gedragsinterventies ontwikkeld die inspelen op deze gedragsmechanismen: het opbellen van werkzoekenden om een afspraak te maken, een bevestigingsbrief en een bijlage bij deze brief met een overzicht van het dienstverleningsaanbod.