Hoe kan UWV met behulp van gedragsonderzoek de dienstverlening verbeteren? Dat is het onderwerp van deze UKV special, waarin we een viertal recente artikelen over het onderwerp samenbrengen. De special bevat de volgende artikelen:

• Onbewust en irrationeel gedrag: klanten alleen informeren over diensten en regelgeving is onvoldoende om hun gedrag te veranderen.
• Het nakomen van de sollicitatieplicht: het online gedrag van WW-gerechtigden voorspelt of ze de sollicitatieplicht naleven; een vroege interventie kan naleving ervan bevorderen.
• Verplicht gemotiveerd: als mensen inzicht hebben in nut en reden van een verplichting, is de intentie om zich eraan te houden groter.
• Naleving en gedrag offline klanten: als mensen geen gebruik maken van online dienstverlening levert dit geen specifiek nalevingsrisico op.