Het kennisverslag laat zien wanneer WW’ers zich bewust worden van de financiële gevolgen van de inkomensterugval, hoe ze hiermee omgaan en wat ze verwachten van UWV. De uitkomsten van dit onderzoek gebruikt UWV om zijn dienstverlening te verbeteren.

Dit zijn de belangrijke conclusies:

• WW’ers vinden het een goed idee dat UWV vraagt naar de financiële impact van baanverlies.
• UWV toont zo begrip voor de situatie van de klant, kan schaamte wegnemen en ernstige schulden helpen voorkomen.
• Bij grote financiële zorgen hebben mensen sterk behoefte aan persoonlijk contact met UWV. Ze zijn dan onzeker en zoeken houvast.