Enige conclusies:

• Het niet gebruiken van online dienstverlening levert geen specifiek verhoogd nalevingsrisico op.
• Ontwijken van verplichtingen is geen motief om offline te blijven. Deze klanten hebben juist behoefte aan contact, bijvoorbeeld om fouten te voorkomen.
• Gedragsmechanismen van offline klanten komen waarschijnlijk ook voor onder klanten die online gaan.
• Regelmatig contact met klanten die geen gebruikmaken van online dienstverlening verbetert het inzicht in en begrip van hun gedrag en situatie.