Als gevolg van structurele bezuinigingen is het voor UWV niet mogelijk iedere klant face‑to‑face‑dienstverlening te bieden in de eerste periode van werkloosheid. Omdat de meeste WW’ers binnen 3 maanden op eigen kracht weer werk vinden, is in deze periode voor online dienstverlening gekozen. De meesten kunnen hier goed mee uit de voeten, maar een deel heeft hulp nodig. Dat is niet alleen nodig vanwege een gebrek aan digivaardigheden. Er is ook hulp nodig omdat werkzoekenden bang zijn om fouten te maken in de digitale omgeving. Ook blijft er behoefte aan een persoonlijk aanspreekpunt. Dit blijkt uit recent onderzoek van UWV naar werkzoekenden die ondersteuning zoeken bij online dienstverlening.