UWV gaat in rap tempo over op digitale dienstverlening. Het risico bestaat dat bepaalde groepen klanten die digitaal minder vaardig zijn, moeilijker toegang krijgen tot de dienstverlening. Om dat risico in kaart te brengen liet UWV onderzoeken hoe WW-klanten de e‑dienstverlening gebruiken. Zo komen mogelijke belemmeringen aan het licht en kunnen, waar nodig, voorzieningen worden getroffen om het gebruik te optimaliseren.

Dit zijn de belangrijkste bevindingen:

  • Ruim 90% van de WW-klanten blijkt al te kunnen omgaan met de e‑dienstverlening van UWV of kan dat alsnog leren. Ongeveer 9% heeft persoonlijke ondersteuning nodig bij het digitaal aanvragen van de WW-uitkering en bij het gebruik van de digitale Werkmap.
  • Het valt niet uit te sluiten dat ook na 2015, wanneer de extra persoonlijke ondersteuning door UWV is afgebouwd, er een kleine groep WW’ers blijft die onvoldoende digivaardig is om de e‑dienstverlening volledig te gebruiken.