UWV wil de ontwikkeling en implementatie van digitale dienstverlening transparant en onderbouwd laten verlopen. Leren van de ervaringen van klanten is onontbeerlijk in dat traject. UWV gaat voor het prioriteren van verbeteringen onder meer gebruikmaken van het dashboard klanttevredenheid. Dit interactieve digitale instrument geeft de actuele stand van klanttevredenheid weer en voorspelt de effecten van verbetervoorstellen op de klanttevredenheid.

Het verhogen van het gebruikersgemak en de bereikbaarheid, het vernieuwen van de zoek- en matchingsmethoden, een duidelijke menustructuur en het tegengaan van foutmeldingen staan centraal bij het verbeteren van de dienstverlening van UWV via werk.nl. Dat doen we samen met gebruikers via klantenpanels.