UWV gaat gebruikmaken van de Persoonsverkenner om te bepalen welke WW-klanten in aanmerking komen voor intensieve dienstverlening. De overige WW-klanten zullen zijn aangewezen op digitale dienstverlening. De Persoonsverkenner bestaat uit een korte lijst van twintig vragen die de klant invult vlak voor hij drie maanden werkloos is. Het instrument voorspelt de kans op werkhervatting binnen één jaar op basis van elf ‘harde’ en ‘zachte’ factoren. Daarnaast maakt de Persoonsverkenner een snelle diagnose van de belangrijkste persoonlijke belemmeringen van de WW’er bij het vinden van werk. Hiermee wil UWV een digitaal dienstverleningsaanbod ontwikkelen dat rekening houdt met deze belangrijkste persoonlijke belemmeringen.