Het Centrum Criminaliteitspreventie (CCV) heeft in opdracht van UWV verkend of het mogelijk is via digitale technieken de motivatie van WW-klanten te bevorderen en hen te prikkelen de goede stappen te nemen bij het zoeken en vinden van werk. Ook is onderzocht welke mogelijkheden e-dienstverlening biedt om het nalevingsgedrag bij WW-klanten te monitoren en te bewaken. Dit rapport omvat een literatuurstudie, interviews met UWV-medewerkers die zijn betrokken bij de ontwikkeling van e-dienstverlening en analyses van voorbeelden van websites voor online dienstverlening.

Mede naar aanleiding van dit onderzoek verscheen een artikel in UWV Kennisverslag Gedragsbeïnvloeding bij online dienstverlening.