Artikel 7 in UWV Kennisverslag (UKV) 2012-2 handelt over de mogelijkheden die e-dienstverlening biedt om het gedrag van WW’ers te beïnvloeden en hun nalevingsbereidheid te bevorderen.
Inzichten uit literatuurstudie en gedragswetenschappelijke ervaringen met online dienstverlening bieden UWV nieuwe mogelijkheden om werkzoekenden te prikkelen zich maximaal in te spannen om snel werk te zoeken en te vinden. Zo biedt e‑dienstverlening in ieder geval de mogelijkheid om ook buiten kantoortijden klanten eventuele keuzes voor te leggen, te laten zien wat andere klanten in soortgelijke situaties doen en welke strategieën of acties succesvol zijn. Verder kan UWV bijvoorbeeld zogenaamde triggers inzetten, die klanten stimuleren om gewenste acties te ondernemen.