De dienstverlening is in dit rapport op vier onderdelen beoordeeld:

• kwaliteit van het dossier en de rapportage;
• kwaliteit van het indicatiebesluit en de afzonderlijke besluiten en adviezen;
• kwaliteit van de managementrapportage;
• kwaliteit van het contact tussen UWV Werkbedrijf en de SW-uitvoeringsorganisatie en van UWV Werkbedrijf met de klanten.