Klantcontacten tussen werkcoaches en werkzoekenden zijn van invloed op het gedrag en de houding van werklozen. Empirische studies in het buitenland laten zien dat aspecten als frequentie, intensiteit, wijze van omgaan en de vorm van deze klantcontacten de werkloosheidsduur kunnen beïnvloeden. Frequent contact tussen de werkcoach en de werkzoekende leidt tot een kortere werkloosheidsduur. Dit effect treedt met name op in de beginperiode van de werkloosheid. Intensiever (langduriger) contact helpt vooral bij langer durende werkloosheid. Face-to-face contact is te prefereren boven telefonisch contact. Het vervangen van individuele face-to-face contacten door groepsgesprekken blijkt geen gevolgen te hebben voor de werkloosheidsduur.

Deze bevindingen zijn relevant met het oog op de invoering van e-dienstverlening binnen UWV. E-dienstverlening biedt de mogelijkheid van frequent (digitaal) en intensief contact tussen werkzoekende en werkcoach. Over de invloed van elektronische dienstverlening is nog geen onderzoek beschikbaar.