Enkele bevindingen:

• Over de eerste acht maanden in 2009 is de klachtintensiteit bij de WAO, WIA en Wajong 31% hoger dan in de vergelijkbare periode in 2008. De grootste stijging van de klachtintensiteit voor de arbeidsongeschiktheidswetten heeft zich voorgedaan bij de WIA.
• De stijging doet zich voor bij drie klachtsoorten: de behandelingsduur, de betalingen en de communicatie met de klant. De stijging van de klachtintensiteit (het aantal klachten afgezet tegenover het aantal genomen uitkeringsbeslissingen) is in augustus omgebogen naar een forse daling en is naar het zich laat aanzien een tijdelijk fenomeen geweest.