Wsw-klanten waarderen de indicatiestellingdienstverlening door CWI in 2008 met gemiddeld een 7,7 – dat is een significant hoger cijfer dan in 2007 (7,5).
Wsw-klanten zijn vooral erg positief over het contact met de Wsw-adviseur, brieven van CWI, de Arbo Unie, de bereikbaarheid en toegankelijkheid en het indicatiebesluit. Er is echter ook ruimte voor verbetering. Zo zou CWI meer bekendheid kunnen geven aan het bestaan van de Wsw-regeling en duidelijker kunnen maken wat de rol is van CWI en de klant zelf wanneer de uitslag van de (her)indicatie bekend is. Wsw-klanten aan het begin van het indicatieproces zijn gemiddeld tevredener dan respondenten aan het eind van het indicatieproces. Wsw-klanten uit de districten Noordwest en Zuidoost gaven gemiddeld de laagste rapportcijfers en .die uit de districten Noord en Zuidwest gemiddeld de hoogste.
Onderzoeksbureau Stratus (onderdeel van Panteia) bracht dit rapport uit op basis van 595 complete interviews.