Via dit Jaarverslag en de bijbehorende bijlage legt UWV verantwoording af over de uitvoering van zijn taken en bedrijfsvoering gedurende 2021.

UWV wil zijn dienstverlening verder verbeteren en verbreden, met meer aandacht voor de menselijke maat. UWV gaat zijn dienstverlening de komende jaren daarom toegankelijker en persoonlijker maken, zodat iedereen zich gehoord, gezien en geholpen voelt. In 2021 zijn op dit vlak al belangrijke stappen gezet. Medewerkers worden gestimuleerd om waar nodig te zoeken naar een maatwerkoplossing en daarbij de ruimte te benutten die de regels bieden. Voor complexe situaties is er de Maatwerkplaats waar UWV al ruim een jaar dienstverlening op maat biedt aan mensen die tussen wal en schip dreigen te vallen.

UWV wil voorkomen dat mensen werkloos worden en dat mensen aan de zijlijn (komen te) staan. Er moet daarvoor één herkenbaar loket komen, het regionaal werkcentrum, waar alle werkzoekenden en werkgevers terechtkunnen voor de ondersteuning en begeleiding die nodig is om mensen een stap naar een nieuwe baan te laten maken. Met de regionale mobiliteitsteams, die in 2021 samen met onder andere gemeenten en sociale partners zijn opgezet, is een belangrijke eerste stap gezet.

Aanhoudend punt van grote zorg zijn de aanhoudende en oplopende achterstanden bij sociaal-medische beoordelingen. Hierdoor moeten te veel mensen te lang wachten op een beoordeling. Dat zorgt voor grote onzekerheid bij mensen, ook in financieel opzicht. UWV doet wat het kan om de achterstanden terug te dringen, maar er is meer nodig. Essentieel is een structurele vermindering van de vraag naar beoordelingen. Dat kan alleen door wet- en regelgeving aan te passen.

Bij het verslag is ook de bijlage Kwantitatieve informatie 2021 verschenen, met kwantitatieve informatie over de volumeontwikkelingen in (de uitvoering van) de werknemersverzekeringen in 2021.

UWV brengt iedere vier maanden verslag uit aan de minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Het viermaandenverslag en het achtmaandenverslag vormen de basis voor het jaarverslag.