In deze uitgave laten we in kort bestek het jaar 2011 passeren, we blikken vooruit en we geven de belangrijkste cijfers. Maar we laten ook onze omgeving aan het woord. Zoals de Nationale ombudsman, met wie we spreken over de knelpunten in onze dienstverlening die hij constateerde. Ook laten we een aantal klanten die werk vonden aan het woord en een werkgever die kansen biedt aan langdurig werklozen. Het zijn juist die signalen uit de wereld om ons heen die de ware graadmeter van onze prestaties vormen.