Het kabinet kiest voor een kleine en dienstverlenende overheid die burgers, bedrijven en andere organisaties aanspreekt op hun vermogen om hun eigen problemen op te lossen. Voor UWV heeft dat grote gevolgen. Ons budget voor de uitvoering daalt de komende drie jaar met ruim een kwart en dat geldt vervolgens ook voor ons personeelsbestand. In cijfers: 500 miljoen euro minder budget, 5.000 arbeidsplaatsen minder. We zullen er uiteraard alles aan doen om de medewerkers die moeten vertrekken van werk naar werk te begeleiden. De bezuinigingen betekenen dat we in onze dienstverlening ingrijpende keuzes moeten maken, die voor onze klanten een behoorlijke impact zullen hebben.

We leggen voortaan andere accenten in de uitvoering. We focussen op de meest kwetsbare groepen, de klanten die het op eigen kracht niet redden. Onze intensieve, face-to-face dienstverlening zullen we vooral voor hen reserveren. Een uitkering is er voor wie (tijdelijk) niet kan werken. Bij dat recht horen plichten. We gaan strenger controleren of mensen zich wel aan de regels houden, de sancties worden zwaarder. Daarbij stellen we ons open op en hebben we oog voor individuele omstandigheden. Ook klanten die moeite hebben met onze dienstverlening, helpen we zo goed mogelijk. En gaat er volgens een klant iets niet naar behoren, dan heeft hij eenvoudig toegang tot duidelijke klachtenprocedures.

We zorgen dat de middelen die we inzetten maximaal resultaat hebben. We gaan nog scherper focussen op kosteneffectiviteit, en we zullen zo veel mogelijk gebruikmaken van e-dienstverlening. Samenwerking met publieke en private partners blijft essentieel, maar in een aangepaste vorm. Onze relatie met de gemeenten zal bijvoorbeeld veranderen. We blijven natuurlijk samenwerken, maar dan vooral door elkaar aan te vullen; we gaan van integrale naar complementaire dienstverlening.

UWV Focus 2012 is gebaseerd op het Jaarplan 2012 en de Kennisagenda 2012‑2013.