Wij betreuren het uiteraard dat medewerkers met interne documenten naar de krant zijn gestapt. Juist omdat wij het belangrijk vinden dat onze medewerkers zich veilig voelen om hun zorgen te delen en zich uit te spreken. Dat is de continue dialoog die wij met onze medewerkers en de medezeggenschap voeren.

Wij merken dat het in de praktijk brengen van de menselijke maat in onze dienstverlening inderdaad een diepgaande verandering is. De recente uitspraak van de Centrale Raad van Beroep helpt ons daarbij en laat tegelijk zien dat dit volop in ontwikkeling is. Dat geldt ook voor de directie Handhaving die voor de opgave staat om cliënten te helpen om misbruik te voorkomen en te bestrijden en daarbij de persoonlijke situatie van mensen centraal te stellen. Dat vraagt veel van onze mensen en er is tijd nodig om daarin te kunnen ontwikkelen als organisatie.

In het NRC artikel wordt ingegaan op het sturen op targets voor de dienstverlening van Handhaving en deels ook die van het Klantcontactcentrum van de divisie Klant & Service. In onze dienstverlening gaat het er juist om dat wij voldoende tijd kunnen besteden aan cliënten om hun vragen te beantwoorden en zorgvuldig hun dossier te behandelen. Ook hier geldt dat we onze cliënten gezien, gehoord en geholpen willen laten voelen. Uiteraard monitoren wij hoe het werk verloopt en de tijd die het kost om dossiers te behandelen en cliënten te helpen. Dit helpt ons bij het vergroten van de cliënttevredenheid, het ontwikkelen van onze medewerkers en de personeelsplanning.