UWV is al enkele jaren in ontwikkeling van een uitvoeringsorganisatie naar een publieke dienstverlener met oog voor de menselijke maat. Cliënten moeten zich door UWV gezien, gehoord en geholpen voelen. Dit is nog niet altijd zo. Dit zien we zelf, dit blijkt uit onze eigen onderzoeken en blijkt ook uit de oplopende achterstanden bij de WIA en de fouten bij de WIA-berekeningen. Om de ontwikkeling te versnellen zijn er meerdere activiteiten en verbeteringen gestart.
De afgelopen jaren is binnen UWV gewerkt aan het werken als één UWV. Dat iedere cliënt van UWV overal terecht kan binnen de organisatie en niet te maken krijgt met meerdere medewerkers en steeds opnieuw zijn of haar verhaal hoeft te doen. Hoewel er verbeteringen tot stand zijn gekomen, bleek de organisatiestructuur en -cultuur te belemmerend te werken. Daarom is op 1 mei een reorganisatie gestart, waardoor we beter, sneller en merkbaarder kunnen veranderen. Met de introductie van de zogenaamde Verandermotor wordt de organisatie opnieuw ingedeeld, zodat alle veranderactiviteiten meer ruimte krijgen en beter aangestuurd kunnen worden. De reorganisatie wordt begin 2027 afgerond.
Signalen over de kwaliteit van de dienstverlening, specifiek die van de WIA-berekeningen zijn eerder niet goed gezien en opgevolgd. Het is van belang dat signalen die wijzen op risico’s van de kwaliteit van onze dienstverlening herkend worden en dat hierop wordt geacteerd. Daarom is het programma Kwaliteit op Orde gestart, naast bestaande activiteiten, zoals het verzamelen van signalen vanuit cliëntperspectief, de menselijke maat monitor en de UWV-maatwerkplaats. Het programma zorgt ervoor dat we signalen systematisch beter herkennen, verzamelen, analyseren en opvolgen. Dit programma vormt de basis voor het formuleren en bewaken van uniforme kwaliteitsstandaarden en het continue verbeteren van onze dienstverlening. Deze activiteiten zijn mede tot stand gekomen uit de opvolging van aanbevelingen van de Algemene Rekenkamer.
Om de organisatie te verbeteren doet UWV regelmatig onderzoek naar de werkcultuur. Uit deze onderzoeken blijkt dat er zaken goed gaan en dat er aandachtspunten zijn. Medewerkers zijn positief over het vertrouwen en de steun die zij ervaren vanuit het management, de samenwerking met directe collega's en de sociale veiligheid. Medewerkers geven aan de andere kant aan dat zij niet altijd ervaren dat hun ideeën en suggesties goed opgevolgd worden. Daarnaast geeft een deel van de medewerkers aan door werkdruk te weinig tijd voor professionele ontwikkeling te hebben en vinden ze dat de samenwerking tussen afdelingen beter kan. Mede op basis van deze bevindingen werken wij aan verbetering in de vorm van het versterken van het leiderschap, het bevorderen van openheid en tegenspraak en het uniformeren van rapportages.
In het Verbeterplan wordt aangegeven dat op dit moment gezocht wordt naar een extra lid voor de Audit Advies Commissie van UWV, met expertise op het gebied van organisatie-, leiderschaps- en cultuurontwikkeling. Deze rol moet bijdragen aan het versterken van tegenspraak en de interne dialoog.
Daarnaast wordt toegelicht dat een extern onderzoek is gestart naar de werkcultuur en het opleidingsklimaat rondom sociaal-medische beoordelingen. Directe aanleiding daarvoor zijn signalen over de werk- en opleidingscultuur van verzekeringsartsen in district Groot-Amsterdam.