Cliënten verwachten van UWV dat hun uitkering juist wordt vastgesteld. Dat is de basis van onze dienstverlening. In september 2024 maakten wij echter bekend dat er bij 43.000 WIA-cliënten mogelijk een fout in de berekening van het dagloon zit. Wij hebben daardoor niet voldaan aan de verwachting van cliënten en hen onbedoeld in onzekerheid gebracht over de juistheid van hun uitkering. Hiervoor hebben wij aan betrokken cliënten excuses gemaakt. Wij zijn onze fouten aan het rechtzetten.

De bevindingen in het rapport van de Algemene Rekenkamer bevestigen dat UWV niet voortvarend gehandeld heeft naar aanleiding van interne signalen over mogelijke fouten. De fouten konden ontstaan doordat onze processen, IT en kwaliteitsmanagement niet op orde waren, waardoor er ook te grote verschillen in werkwijzen zijn ontstaan. Bovendien is er een grote groei van het aantal mensen dat een arbeidsongeschiktheidsuitkering aanvraagt en is de wetgeving complex. De Algemene Rekenkamer heeft benadrukt dat de WIA onuitvoerbaar is. Zowel de omvang als de impact van de fouten op cliënten zijn onvoldoende onderkend. Tussen 2020 en halverwege 2024  is daardoor onvoldoende actie ondernomen om de fouten te voorkomen. Daardoor hebben de fouten te lang kunnen aanhouden.

Om mensen beter en sneller te helpen en om fouten te voorkomen, heeft UWV noodzakelijke verbeteracties en vervolgstappen in gang gezet. Deze verbeteracties en vervolgstappen bestaan onder andere uit het vernieuwen van verouderde ICT, zodat onze medewerkers beter geholpen worden in het doen van hun werk en het uniformeren van onze dienstverlening, zodat er één landelijke manier van werken komt. Daarnaast zijn we gestart met een andere werkwijze voor het berekenen van uitkeringen, zodat fouten worden voorkomen. Bovendien zetten we voor een betere dienstverlening aan mensen verder in op het werken in multidisciplinaire beoordelingsteams.  Deze acties en vervolgstappen staan beschreven in de zes ontwikkellijnen en in het programma Grip op  kwaliteit dat UWV is gestart.

Het WIA-stelsel staat al langere tijd bekend als complex, onduidelijk en onuitvoerbaar. De Algemene Rekenkamer roept de Tweede Kamer en de minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid op te zorgen voor een uitvoerbare en minder foutgevoelige WIA-regelgeving. UWV steunt deze oproep en wil benadrukken dat de urgentie steeds hoger wordt om op korte termijn stappen te zetten richting een uitvoerbaarder en minder foutgevoelig arbeidsongeschiktheidsstelsel. Dit zal UWV, naast de eigen verbeteringen en acties, helpen bij het beter en sneller helpen van mensen die door ziekte niet meer of tijdelijk niet meer kunnen werken.