UWV ondersteunt mensen met een WW-uitkering in hun zoektocht naar werk. UWV heeft onderzocht of de dienstverlening van UWV ertoe leidt dat werkzoekenden sneller uit de WW stromen en eerder werk vinden. Hiervoor zijn onder andere de gesprekken van adviseurs met werkzoekenden, speeddates met uitzendbureaus en het trainingsprogramma Succesvol naar werk onderzocht.
Tof Thissen, directeur van UWV WERKbedrijf: ‘Ik geloof dat we met persoonlijke aandacht, zowel goede online dienstverlening als face-to-face dienstverlening, mensen helpen in het vinden van werk. En het is van groot belang dat we het effect van deze mix aan dienstverlening onderzoeken, zodat we weten wat werkt en dit kunnen aantonen. Zo kunnen we de werkzoekenden zo goed mogelijk verder helpen. Het kennisverslag toont wat de effecten zijn van de manier waarop we de dienstverlening tot 2017 hadden ingericht. Momenteel evalueren we onze dienstverlening vanaf 2018. Vanaf dat moment hebben meer ingezet op persoonlijke dienstverlening.’
De inzichten uit het onderzoek worden ook toegepast in de praktijk. Zo bleek het trainingsprogramma Succesvol naar werk voor lager opgeleide 50-plussers weinig effect te hebben. Daarom hebben verschillende vestigingen van UWV het trainingsprogramma specifiek voor deze groep aangepast. In het verleden gold er een verplichting om deel te nemen aan het trainingsprogramma. Deze verplichting geldt niet meer.
Momenteel loopt er een grootschalig onderzoek naar de effecten van de nieuwe persoonlijke dienstverlening voor WW’ers. Dit gaat om de dienstverlening vanaf 2018. De resultaten daarvan worden in het najaar verwacht.