Schulden zijn een prioriteit voor maatschappelijke organisaties, gemeenten en uitvoeringsorganisaties, waaronder UWV. Om bij te dragen aan het voorkomen van schulden ontwikkelt UWV dienstverlening voor klanten met financiële zorgen. Daarvoor hebben we in 2018-2019 in een pilot in Groot-Amsterdam en in Limburg een werkwijze beproefd om schulden actiever te signaleren.
Opzet van de pilot was dat alle medewerkers van UWV die contact hebben met klanten, financiële zorgen of schulden signaleren en de klant vervolgens in contact brengen met het gespecialiseerde belteam van het Klantencontactcentrum (KCC) van UWV. Dit team kan een groot deel van de klanten gericht advies geven of hulp bieden, zoals bij het aanvragen van een uitkering voor de Toeslagenwet, hulp bij de het invullen van de Inkomstenopgave of aanpassing van een termijnbedrag. Ook kan het team een klant, als die daarmee instemt, eventueel direct ‘warm’ overdragen aan de gemeentelijke schuldhulpverlening. De klant hoeft dan verder zelf geen actie te ondernemen.
Dienstverlening verder ontwikkelen
De leer- en verbeterpunten uit de evaluatie van de pilot gebruikt UWV om de dienstverlening verder te ontwikkelen. Daarnaast maken we een plan om landelijk de nieuwe werkwijze te introduceren.
Geïnteresseerd in de uitkomsten van de pilot?