De onderzoekers vonden weinig verschil tussen de beroepsgroepen. Professionals van UWV, gemeenten en re-integratiebedrijven wegen ongeveer dezelfde factoren mee. Kenmerken van de cliënt en persoonlijke kenmerken van de professional spelen daarbij de grootste rol.
Opvallend is dat professionals veel afwegingen in een split second maken. Zij zijn zich daar niet altijd van bewust. De onderzoekers adviseren daarom om professionals te laten reflecteren op hun eigen keuzes, zodat zij bewust bekwaam worden.
Goede ondersteuning is maatwerk. Daarvoor moet de professional zich een scherp beeld vormen van de cliënt. Dat is geen eenvoudige taak.
Verschillende instrumenten helpen daarbij:
- De Werkverkenner van UWV, voor mensen met een WW-uitkering;
- De scan Werkvermogen van het Arbeidsdeskundig Kennis Centrum (AKC), voor werkzoekenden;
- Het triage-instrument van het Kenniscentrum Verzekeringsgeneeskunde (KCVG).
Het triage-instrument brengt in kaart wat terugkeer naar werk belemmert en bevordert. Een beslissingsondersteunend model helpt arbeidsdeskundigen en adviseurs intensieve dienstverlening vervolgens om de best passende dienstverlening te kiezen. Het gaat om cliënten met arbeidsvermogen die instromen in de WIA.
Uit onderzoek blijkt dat cliënten én professionals het instrument overwegend positief waarderen. Zij zijn vooral te spreken over de gesignaleerde bevorderende en belemmerende factoren. Over de geadviseerde ondersteuning zijn zij minder enthousiast.
TU Delft ontwikkelde een kaartenset voor het gesprek tussen professional en cliënt. Dat gebeurde binnen het onderzoek naar het willen, kunnen en doen van mensen met een arbeidsbeperking.
De eerste test op kleine schaal viel positief uit. Daarom ontwikkelde UWV de kaartenset verder, voor mensen die al langere tijd vastzitten in hun re-integratie. Vervolgonderzoek moet uitwijzen of de kaartenset het gesprek over re-integratie weer op gang brengt. Het rapport over het onderzoek wordt in het tweede kwartaal van 2027 gepubliceerd.