UWV is aangesloten bij de Klantenservice Federatie, de branchevereniging voor klantcontact.
| Proactieve chat | jul-sep 2025 | apr-jun 2025 | jan-mrt 2025 | okt-dec 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Gemiddelde afhandeltijd | 453 sec. | 487 sec. | 480 sec. | 496 sec. |
| Klanttevredenheid | 95,8% | 87,9% | 92,3% | 94,6% |
| Binnen 1 minuut geholpen | 88,9% | 83,5% | 81,6% | 79,0% |
| Gemiddelde wachttijd | 30 sec. | 37 sec. | 42 sec. | 58 sec. |
| Reactieve chat | jul-sep 2025 | apr-jun 2025 | jan-mrt 2025 | okt-dec 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Gemiddelde afhandeltijd | 480 sec. | 508 sec. | 508 sec. | 519 sec. |
| Klanttevredenheid | 91,8% | 90,2% | 91,8% | 92,4% |
| Binnen 1 minuut geholpen | 88,3% | 84,0% | 80,5% | 79,4% |
| Gemiddelde wachttijd | 38 sec. | 37 sec. | 42 sec. | 65 sec. |
| Telefoon | jul-sep 2025 | apr-jun 2025 | jan-mrt 2025 | okt-dec 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Klanttevredenheid | 82,4% | 80,3% | 83,4% | 82,7% |
| Direct geholpen | 85,8% | 84,2% | 83.5% | 84,2% |
| Gemiddelde wachttijd | 68 sec. | 275 sec. | 227 sec. | 91 sec. |
| Chat op Mijn UWV | jul-sep 2025 | apr-jun 2025 | jan-mrt 2025 | okt-dec 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Gemiddelde afhandeltijd | 536 sec. | 536 sec. | 524 sec. | 525 sec. |
| Klanttevredenheid | 89,4% | 89,9% | 91,3% | 92,5% |
| Binnen 1 minuut geholpen | 67,4% | 73,5% | 77,7% | 77,5% |
| Direct geholpen | 92,5% | 92,0% | 92,3% | 92,8% |
| Gemiddelde wachttijd | 57 sec. | 52 sec. | 49 sec. | 57 sec. |
| Telefoon | jul-sep 2025 | apr-jun 2025 | jan-mrt 2025 | okt-dec 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Klanttevredenheid | 81,2% | 79,5% | 81,1% | 81,1% |
| Direct geholpen | 82,8% | 82,8% | 82,5% | 83,9% |
| Gemiddelde wachttijd | 43 sec. | 139 sec. | 102 sec. | 58 sec. |
| Telefoon | jul-sep 2025 | apr-jun 2025 | jan-mrt 2025 | okt-dec 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Klanttevredenheid | 81,5% | 67,7% | 75,0% | 84,6% |
| Gemiddelde afhandeltijd | 537 sec. | 537 sec. | 546 sec. | 555 sec. |
| Gemiddelde wachttijd | 81 sec. | 157 sec. | 101 sec. | 61 sec. |