UWV is aangesloten bij de Klantenservice Federatie, de branchevereniging voor klantcontact.
Proactieve chatjan-mrt 2026okt-dec 2025jul-sep 2025apr-jun 2025
Gemiddelde afhandeltijdn.b.*n.b.*453 sec.487 sec.
Klanttevredenheidn.b.*n.b.*95,8%87,9%
Binnen 1 minuut geholpenn.b.*n.b.*88,9%83,5%
Gemiddelde wachttijdn.b.*n.b.*30 sec.37 sec.
Reactieve chatjan-mrt 2026okt-dec 2025jul-sep 2025apr-jun 2025
Gemiddelde afhandeltijd379 sec.414 sec.480 sec.508 sec.
Klanttevredenheid80,9%87,3%91,8%90,2%
Binnen 1 minuut geholpen76,5%64,8%88,3%84,0%
Gemiddelde wachttijdn.b.*28 sec.38 sec.37 sec.
Telefoonjan-mrt 2026okt-dec 2025jul-sep 2025apr-jun 2025
Klanttevredenheid80,9%79,7%82,4%80,3%
Direct geholpen86,4%87,0%85,8%84,2%
Gemiddelde wachttijd86 sec.49 sec.68 sec.275 sec.
Chat op Mijn UWVjan-mrt 2026okt-dec 2025jul-sep 2025apr-jun 2025
Gemiddelde afhandeltijd379 sec.414 sec.536 sec.536 sec.
Klanttevredenheid80,9%87,3%89,4%89,9%
Binnen 1 minuut geholpen76,5%64,8%67,4%73,5%
Direct geholpenn.b.*n.b.*92,5%92,0%
Gemiddelde wachttijdn.b.*52 sec.57 sec.52 sec.
Telefoonjan-mrt 2026okt-dec 2025jul-sep 2025apr-jun 2025
Klanttevredenheid81,5%80,8%81,2%79,5%
Direct geholpen63,3%47,7%82,8%82,8%
Gemiddelde wachttijd91 sec.118 sec.43 sec.139 sec.
Telefoonjan-mrt 2026okt-dec 2025jul-sep 2025apr-jun 2025
Klanttevredenheid73,7%73,3%81,5%67,7%
Gemiddelde afhandeltijd592 sec.641 sec.537 sec.537 sec.
Gemiddelde wachttijd156 sec.77 sec.81 sec.157 sec.

* Door de overgang op een nieuw systeem en veranderingen in de aangeboden communicatiekanalen, zijn niet over alle periodes cijfers beschikbaar.