Direct naar inhoud
Ouderschapsverlof WIA Verzekeringsbericht IVA Wajong

Kwaliteit van onze klantenservice

Wij willen onze klantenservice blijven verbeteren. Daarom meten we de kwaliteit van de communicatiekanalen van onze klantenservice ieder kwartaal. U ziet de cijfers van de laatste 4 kwartalen.

Branchevereniging voor klantcontact

UWV is aangesloten bij de Klantenservice Federatie, de branchevereniging voor klantcontact.

Werkgevers

Proactieve chatjan-mrt 2025okt-dec 2024jul-sep 2024apr-jun 2024
Gemiddelde afhandeltijd480 sec.496 sec.486 sec.490 sec.
Klanttevredenheid92,3%94,6%91,4%92,4%
Binnen 1 minuut geholpen81,6%79,0%82,6%83,6%
Gemiddelde wachttijd42 sec.58 sec.51 sec.48 sec.
Reactieve chatjan-mrt 2025okt-dec 2024jul-sep 2024apr-jun 2024
Gemiddelde afhandeltijd508 sec.519 sec.504 sec.493 sec.
Klanttevredenheid91,8%92,4%88,4%91,4%
Binnen 1 minuut geholpen80,5%79,4%81,2%83,0%
Gemiddelde wachttijd42 sec.65 sec.47 sec.42 sec.
Telefoonjan-mrt 2025okt-dec 2024jul-sep 2024apr-jun 2024
Klanttevredenheid83,4%82,7%85,6%80,3%
Direct geholpen83,0%84,2%84,2%84,2%
Gemiddelde wachttijd227 sec.91 sec.102 sec.55 sec.

Werknemers

Chat op Mijn UWVjan-mrt 2025okt-dec 2024jul-sep 2024apr-jun 2024
Gemiddelde afhandeltijd524 sec.525 sec.513 sec.516 sec.
Klanttevredenheid91,3%92,5%91,1%92,3%
Binnen 1 minuut geholpen77,7%77,5%78,1%77,4%
Direct geholpen92,3%92,8%93,0%93,3%
Gemiddelde wachttijd49 sec.57 sec.54 sec.48 sec.
Telefoonjan-mrt 2025okt-dec 2024jul-sep 2024apr-jun 2024
Klanttevredenheid81,1%81,1%81,1%82,5%
Direct geholpen82,5%83,9%84,3%84,8%
Gemiddelde wachttijd102 sec.58 sec.60 sec.42 sec.

Zakelijk

Telefoonjan-mrt 2025okt-dec 2024jul-sep 2024apr-jun 2024
Klanttevredenheid75,0%84,6%82,8%70,0%
Gemiddelde afhandeltijd546 sec.555 sec.530 sec.518 sec.
Gemiddelde wachttijd101 sec.61 sec.71 sec.72 sec.

Mogen wij u kort nog wat vragen over uw chatgesprek?