UWV is aangesloten bij de Klantenservice Federatie, de branchevereniging voor klantcontact.

Proactieve chat jul-sep 2024 apr-jun 2024 jan-mrt 2024 okt-dec 2023
Gemiddelde afhandeltijd 486 sec. 490 sec. 520 sec. 545 sec.
Klanttevredenheid 91,4 % 92,4 % 97,1 % 94,3 %
Binnen 1 minuut geholpen 82,6 % 83,6 % 84,4 % 84,5 %
Gemiddelde wachttijd 46 sec. 48 sec. 40 sec. 38 sec.
Reactieve chat jul-sep 2024 apr-jun 2024 jan-mrt 2024 okt-dec 2023
Gemiddelde afhandeltijd 504 sec. 493 sec. 538 sec. 545 sec.
Klanttevredenheid 88,4 % 91,4 % 91,0 % 90,7 %
Binnen 1 minuut geholpen 81,2 % 83,0 % 83,6 % 85,2 %
Gemiddelde wachttijd 42 sec. 42 sec. 40 sec. 39 sec.
Telefoon jul-sep 2024 apr-jun 2024 jan-mrt 2024 okt-dec 2023
Klanttevredenheid 85,6 % 80,3 % 81,7 % 79,9 %
Direct geholpen 84,2 % 84,2 % 83,8 % 84,1 %
Gemiddelde wachttijd 102 sec. 55 sec. 41 sec. 89 sec.
Chatbot jul-sep 2024 apr-jun 2024 jan-mrt 2024 okt-dec 2023
Gemiddelde afhandeltijd nvt nvt nvt 457 sec.
Klanttevredenheid nvt nvt nvt 88,9 %
Chat op Mijn UWV jul-sep 2024 apr-jun 2024 jan-mrt 2024 okt-dec 2023
Gemiddelde afhandeltijd 513 sec. 516 sec. 548 sec. 554 sec.
Klanttevredenheid 91,1 % 92,3 % 91,9 % 91,9 %
Binnen 1 minuut geholpen 78,1 % 77,4 % 77,5 % 77,9 %
Direct geholpen 93,0 % 93,3 % 91,2 % 93,0 %
Gemiddelde wachttijd 48 sec. 48 sec. 48 sec. 49 sec.
Telefoon jul-sep 2024 apr-jun 2024 jan-mrt 2024 okt-dec 2023
Klanttevredenheid 81,1 % 82,5 % 79,9 % 84,5 %
Direct geholpen 83,2 % 83,4 % 83,7 % 83,5 %
Gemiddelde wachttijd 60 sec. 42 sec. 71 sec. 106 sec.
Telefoon jul-sep 2024 apr-jun 2024 jan-mrt 2024 okt-dec 2023
Klanttevredenheid 82,8 % 70,0 % 76,7 % 64,9 %
Gemiddelde afhandeltijd 530 sec. 518 sec. 507 sec. 565 sec.
Gemiddelde wachttijd 71 sec. 72 sec. 86 sec. 102 sec.