| Soort meting | apr-jun 2026 | jan-mrt 2026 | okt-dec 2025 | jul-sep 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Gemiddelde afhandeltijd (sec.) | 370 | 379 | 414 | 480 |
| Klanttevredenheid | 85,9% | 81,7% | 87,3% | 91,8% |
| Binnen 1 minuut geholpen | 86,9% | 76,5% | 64,8% | 88,3% |
| Gemiddelde wachttijd (sec.) | n.b.* | n.b.* | 28 | 38 |
| Soort meting | apr-jun 2026 | jan-mrt 2026 | okt-dec 2025 | jul-sep 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Klanttevredenheid | 79,4% | 80,9% | 79,7% | 82,4% |
| Direct geholpen | 86,7% | 86,4% | 87,0% | 85,8% |
| Gemiddelde wachttijd (sec.) | 94 | 84 | 49 | 68 |
| Soort meting | apr-jun 2026 | jan-mrt 2026 | okt-dec 2025 | jul-sep 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Gemiddelde afhandeltijd (sec.) | 544 | 560 | 414 | 536 |
| Klanttevredenheid | 88,1% | 86,6% | 87,3% | 89,4% |
| Binnen 1 minuut geholpen | 89,1% | 87,8% | 64,8% | 67,4% |
| Direct geholpen | n.b.* | n.b.* | n.b.* | 92,5% |
| Gemiddelde wachttijd (sec.) | n.b.* | n.b.* | 52 | 57 |
| Soort meting | apr-jun 2026 | jan-mrt 2026 | okt-dec 2025 | jul-sep 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Klanttevredenheid | 79,0% | 81,5% | 80,8% | 81,2% |
| Direct geholpen | 82,1% | 63,3% | 47,7% | 82,8% |
| Gemiddelde wachttijd (sec.) | 102 | 96 | 118 | 43 |
| Soort meting | apr-jun 2026 | jan-mrt 2026 | okt-dec 2025 | jul-sep 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Klanttevredenheid | 60,0% | 73,7% | 73,3% | 81,5% |
| Gemiddelde afhandeltijd | 652 | 592 | 641 | 537 |
| Gemiddelde wachttijd (sec.) | 110 | 95 | 77 | 81 |
* Door de overgang op een nieuw systeem en veranderingen in de aangeboden communicatiekanalen, zijn niet over alle periodes cijfers beschikbaar.
UWV is aangesloten bij de Klantenservice Federatie, de branchevereniging voor klantcontact.