UWV is aangesloten bij de Klantenservice Federatie, de branchevereniging voor klantcontact.
| Proactieve chat | apr-jun 2023 | jul-sep 2023 | okt-dec 2023 | jan-mrt 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Gemiddelde afhandeltijd | 611 sec. | 591 sec. | 545 sec. | 520 sec. |
| Klanttevredenheid | 95,7 % | 93,0 % | 94,3 % | 97.1 % |
| Binnen 1 minuut geholpen | 89,1 % | 88,0 % | 84,5 % | 84.4 % |
| Gemiddelde wachttijd | 34 sec. | 35 sec. | 38 sec. | 40 sec. |
| Reactieve chat | apr-jun 2023 | jul-sep 2023 | okt-dec 2023 | jan-mrt 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Gemiddelde afhandeltijd | 626 sec. | 606 sec. | 545 sec. | 538 sec. |
| Klanttevredenheid | 92,7 % | 89,9 % | 90,7 % | 91.0 % |
| Binnen 1 minuut geholpen | 88,9 % | 86,0 % | 85,2 % | 83.6 % |
| Gemiddelde wachttijd | 35 sec. | 41 sec. | 39 sec. | 40 sec. |
| Telefoon | apr-jun 2023 | jul-sep 2023 | okt-dec 2023 | jan-mrt 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Klanttevredenheid | 80,7 % | 83,2 % | 79,9 % | 81.7 % |
| Direct geholpen | 83,7 % | 84,0 % | 84,1 % | 83.8 % |
| Gemiddelde wachttijd | 63 sec. | 75 sec. | 89 sec. | 41 sec. |
| Chatbot | apr-jun 2023 | jul-sep 2023 | okt-dec 2023 | jan-mrt 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Gemiddelde afhandeltijd | 394 sec. | 440 sec. | 457 sec. | nvt |
| Klanttevredenheid | 83,8 % | 90,0 % | 88,9 % | nvt |
| Chat op Mijn UWV | apr-jun 2023 | jul-sep 2023 | okt-dec 2023 | jan-mrt 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Gemiddelde afhandeltijd | 499 sec. | 538 sec. | 554 sec. | 548 sec. |
| Klanttevredenheid | 91,8 % | 92,0 % | 91,9 % | 91.9 % |
| Binnen 1 minuut geholpen | 80,9 % | 79,8 % | 77,9 % | 77,5 % |
| Direct geholpen | 93,6 % | 93,1 % | 93,0 % | 91,2 % |
| Gemiddelde wachttijd | 44 sec. | 46 sec. | 49 sec. | 48 sec. |
| Telefoon | apr-jun 2023 | jul-sep 2023 | okt-dec 2023 | jan-mrt 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Klanttevredenheid | 83,0 % | 84,7 % | 84,5 % | 79,9 % |
| Direct geholpen | 84,6 % | 84,0 % | 83,5 % | 83,7 % |
| Gemiddelde wachttijd | 83 sec. | 50 sec. | 106 sec. | 71 sec. |
| Telefoon | apr-jun 2023 | jul-sep 2023 | okt-dec 2023 | jan-mrt 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Klanttevredenheid | 72,9 % | 85,5 % | 64,9 % | 76,1 % |
| Gemiddelde afhandeltijd | 549 sec. | 572 sec. | 565 sec. | 507 sec. |
| Gemiddelde wachttijd | 104 sec. | 169 sec. | 102 sec. | 86 sec. |