Volgens een schatting van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) waren er enkele jaren geleden bijna 198.000 mensen met een baan als medewerker klantcontact. Tegenwoordig zijn dat er ongeveer 172.000. Dat is een daling van 13%. Het aantal medewerkers klantcontact daalde het sterkst in de volgende sectoren:

• zorg
• zakelijke dienstverlening
• ICT

De afname heeft verschillende oorzaken. Dit zijn de belangrijkste:

• Tijdens de coronapandemie was de vraag naar medewerkers klantcontact hoog. Sinds het einde van de coronamaatregelen in 2022 is deze vraag weer afgenomen.
• Sommige werkgevers verplaatsen klantcontactwerk naar landen met lagere lonen om kosten te besparen.
• Organisaties gebruiken steeds vaker kunstmatige intelligentie (AI) en chatbots voor eenvoudige klantvragen. Daardoor zijn minder medewerkers nodig.

Het aantal vacatures in klantcontact neemt ook af. Tussen het tweede kwartaal van 2023 en dezelfde periode van 2026 daalde het aantal openstaande vacatures met 44%: van ongeveer 6.500 naar ruim 3.600. Tegelijkertijd steeg het aantal werkzoekenden met een WW-uitkering in deze beroepsgroep met 42%: van bijna 2.500 naar ruim 3.500.

Daardoor neemt de concurrentie tussen werkzoekenden toe. In steeds meer arbeidsmarktregio’s worden de baankansen kleiner. Wel zijn de kansen op werk in klantcontact in ongeveer de helft van de regio’s nog steeds redelijk goed.

Werkzoekenden met ervaring in klantcontact kunnen ook in andere beroepen aan de slag. De vaardigheden die zij in hun werk gebruiken, zijn op veel plekken waardevol.

Belangrijke vaardigheden voor klantcontact zijn:

• goed met mensen kunnen omgaan
• goed kunnen luisteren
• problemen kunnen oplossen
• klanten kunnen helpen

Deze vaardigheden zijn ook belangrijk in:

• commerciële beroepen
• economisch-administratieve beroepen
• logistieke beroepen
• dienstverlenende beroepen

Wil je overstappen naar een ander beroep? Het Regionaal Werkcentrum biedt informatie over beroepen waar wel of geen opleiding voor nodig is.  Op Leeroverzicht.nl staat informatie over opleidingen en financiële ondersteuning. Leeroverzicht.nl is een initiatief van de Rijksoverheid.

Benieuwd welke beroepen kunnen passen bij mensen met werkervaring in het klantcontact?