Meer dan de helft van de Nederlanders werkt sinds de coronapandemie wel eens thuis. Vooral op woensdagen en vrijdagen is het veel minder druk op kantoren. Veel grote bedrijven stoten ook kantoorruimte af. De facilitaire dienstverlening zoals de schoonmaak, catering en beveiliging heeft zich hierdoor moeten aanpassen.

Door de verminderde kantoorbezetting en de daling van het aantal kantoren is er minder personeel nodig. In de bedrijfscatering was de werkgelegenheid in 2024 20% lager dan in 2019. In de sector schoonmaak en facility management kromp het aantal banen met 10%. Het baanverlies was iets sterker in stedelijke gebieden. Daar zijn meer ‘thuiswerksectoren’, zoals de ICT, overheid en financiële instellingen.

Naast thuiswerken hebben ook andere ontwikkelingen invloed op de inzet van facilitair personeel:

• Met technologie kan het werk efficiënter gedaan worden.
• Schoonmakers zijn de laatste jaren iets meer uren gaan werken.
• Facilitaire banen kunnen soms worden gecombineerd.
• De krappe arbeidsmarkt maakt het vooral voor schoonmaakbedrijven moeilijk om aan personeel te komen.

Onbemande catering en zelfservice op rustige kantoordagen zijn nieuwe concepten van facilitaire bedrijven als gevolg van de afgenomen kantoorbezetting en de vermindering van het aantal kantoren. Er ontstaat steeds meer behoefte aan flexibel inzetbaar personeel. Banqueting is een goed voorbeeld van een flexibele inzet van arbeidskrachten. Hierbij worden medewerkers naast hun werk in het bedrijfsrestaurant, ook ingezet om de catering bij vergaderingen en andere bijeenkomsten te verzorgen.

Ondanks de vermindering van het aantal banen blijft er vraag naar facilitaire medewerkers. Kantoren worden steeds meer een ontmoetingsplek, waarbij facilitaire diensten een belangrijke rol vervullen in de beleving. Sociale vaardigheden, gastvrijheid en een servicegerichte houding van facilitair personeel worden daarbij steeds belangrijker. Ook verandert de invulling van beroepen. De functies beveiliger en receptionist worden bijvoorbeeld steeds vaker gecombineerd, waardoor er een nieuwe rol van gastheer of gastvrouw ontstaat.

De veranderende werkomgeving heeft sinds 2021 geleid tot een forse toename van het aantal vacatures voor facilitair managers. Dit komt door de toegenomen aandacht voor duurzaamheidseisen en integrated facility management. Hierbij worden meerdere facilitaire diensten uitbesteed aan 1 dienstverlener, zodat alle werkzaamheden goed op elkaar afgestemd worden.