Zo wordt klantbeleving steeds belangrijker. Dat betekent voor het winkelpersoneel dat er hogere eisen worden gesteld aan klantgericht werken. Ook hebben medewerkers betere vakkennis nodig. Een verkoper moet klanten goed kunnen informeren met productkennis. Daarnaast zijn digitale vaardigheden ook belangrijk, doordat winkels steeds vaker gebruikmaken van technologische toepassingen. Denk bijvoorbeeld aan slimme kassasystemen.