Secretaresses zijn minder tijd kwijt aan administratief werk door digitalisering. In plaats daarvan hebben ze meer organiserende en adviserende taken gekregen. Het werk is complexer geworden. In vacatures wordt vaker gevraagd naar vaardigheden als een proactieve houding, kunnen meedenken met leidinggevenden en digitale bekwaamheid. Ook een opleiding op mbo-4 of hbo-niveau hoort steeds vaker thuis in dit rijtje.

In het tweede kwartaal van 2024 stonden ongeveer 3.300 vacatures open voor directiesecretaresses en managementassistenten. Dit is ruim 2 keer zoveel als 5 jaar geleden. Ook juridisch secretaresses en medisch secretaresses, meer gespecialiseerde functies, zijn kansrijke beroepen. Voor ondersteunend secretarieel personeel of kantoorassistenten is er minder werk door digitalisering.

De meeste mensen gaan niet meer naar een reisbureau om een hotel of vlucht te boeken. Door online bookingtools kunnen reizigers dit zelf regelen, maar er zijn ook mensen die juist ontzorgd willen worden bij het boeken van een reis. Met de komst van internet is het reisaanbod enorm vergroot. Hierdoor stijgt de vraag naar reisadviseurs die kunnen helpen met kiezen en een reis op maat maken.

Sinds de coronapandemie staan er elk jaar tussen de 200 en 400 vacatures open voor reisadviseurs. Specialistische reiskennis is belangrijk, net als commerciële vaardigheden en goed kunnen luisteren naar de wensen van de klant.

Door digitalisering kunnen burgers veel zelf online regelen, zoals het aanvragen van een rijbewijs of het doorgeven van een verhuizing. Hierdoor hebben medewerkers Burgerzaken minder vragen aan de balie. De moeilijke vragen blijven over. Net als de vragen van mensen die geen Nederlands spreken of laaggeletterd zijn. Ook zijn er taken bijgekomen op het gebied van adresonderzoek en het voorkomen van identiteitsfraude. Het beroep vereist meer deskundigheid, bijvoorbeeld op juridisch vlak. Ook het goed kunnen voeren van lastige gesprekken wordt steeds belangrijker.

Daarnaast werd in 2014 de geldigheidsduur van paspoorten en identiteitskaarten aangepast van 5 naar 10 jaar. Hierdoor werden er tussen 2019 en 2024 minder nieuwe documenten aangevraagd. Vanaf 2024 verlopen de eerste documenten met een geldigheid van 10 jaar. Dit betekent dat veel burgers vanaf 2024 hun documenten gaan vernieuwen. Tussen 2024 en 2028 zal de vraag naar paspoorten en identiteitskaarten 2 tot 3 keer zo groot zijn als in de afgelopen 5 jaar.

In de eerste helft van 2024 stonden er voor medewerkers Burgerzaken ongeveer 850 vacatures open.

De arbeidsmarkt ziet er heel anders uit dan 10 of 20 jaar geleden. Door digitalisering zijn postkamers en postkantoren verdwenen, bankkantoren gesloten en archieven gedigitaliseerd. Met de komst van kunstmatige intelligentie (AI) dreigen opnieuw banen verloren te gaan. Maar tot nu toe heeft de toegenomen invloed van technologie op de arbeidsmarkt veel nieuwe taken en banen opgeleverd. Bovendien blijft de behoefte aan persoonlijk contact bestaan.

Ieder jaar brengt UWV kansrijke beroepen in beeld. Ook nu de economie iets afkoelt, zijn er nog altijd honderden beroepen die goede kansen bieden voor werkzoekenden. De komende jaren zal dat niet veranderen, omdat de krapte op de arbeidsmarkt voorlopig nog niet weg is.