Een slechtziende cliënt die wil weten wanneer zijn uitkering wordt gestort op uwv.nl. Een werkzoekende met een motorische beperking die met zijn toetsenbord door werk.nl navigeert. Voor hen is digitale toegankelijkheid geen detail, het is de sleutel tot zelfstandigheid. Dat UWV op dat vlak hoog scoort, is mooi nieuws.

De onderzoekers van Eye-Able roemen de duidelijke structuur van uwv.nl en werk.nl, het gebruik van voldoende contrast en de volledige bedienbaarheid met toetsenbord en schermlezer. Dat de score positief uitvalt, is mede te danken aan het designsysteem van de UWV-sites: een digitale blokkendoos van toegankelijke componenten die samen pagina's vormen. Als die bouwstenen kloppen, vergroot dat de kans dat ook onderliggende pagina's toegankelijk zijn.

Bart Baadenhuijsen en Marie van Driessche werken als Accessibility Officers bij UWV. Samen met UX-designers, ontwikkelaars, toegankelijkheidsonderzoekers, testers en contentmakers zorgen zij voor toegankelijke websites en apps. De erkenning stemt ze tevreden. Bart Baadenhuijsen: 'Dit is mooi — een lampje op een goede tussenstand. Maar er is nog veel werk te doen. Laat dit niet de champagnefles zijn die je ontkurkt en zegt: we zijn er.'

De echte maatstaf is wat mensen met een beperking er zelf van vinden. Daarom doet UWV jaarlijks gebruikersonderzoek: cliënten met uiteenlopende beperkingen testen mee en laten zien waar zij in de praktijk tegenaan lopen. Baadenhuijsen maakt daarbij de verbinding met het VN-verdrag Handicap: 'Niet over ons, zonder ons – dat VN-principe is de kern van hoe wij werken.'

UWV.nl heeft ruim 50 miljoen bezoekers per jaar. Als 1 op de 4 of 5 mensen een beperking heeft, gaat het om miljoenen mensen voor wie een toegankelijkere website het verschil maakt tussen zelfstandig regelen of afhankelijk zijn van hulp. Bart: 'Wij hebben het mooiste werk van heel UWV. Als je de toegankelijkheid verbetert, maak je voor heel veel mensen enorm veel impact. Dát is de kern van wat publieke dienstverlening zou moeten zijn.'

De score van Eye-Able bevestigt wat er al bereikt is en geeft energie om verder te gaan. Het doel: iedereen kan zelfstandig en gelijkwaardig interacteren met UWV. 'Dat doel is nog niet bereikt. Maar de richting is helder en we zijn goed onderweg. Immers, digitale toegankelijkheid is niet alleen iets dat we moeten doen, we moeten het ook wíllen doen omdat het past bij onze organisatiedoelen. Dit onderzoek laat zien dat we dat goed doen.'