naar de content
naar de hoofdnavigatie
naar de subnavigatie
naar de toolbox
Kruimelpad

Kwaliteitseisen

UWV hecht veel waarde aan de kwaliteit van re-integratiebedrijven. Hier leest u hoe wij die kwaliteit waarborgen.

Kwaliteitsmanagement
UWV vindt het belangrijk dat re-integratiebedrijven een optimale kwaliteit leveren. Daarom is kwaliteitsmanagement één van de eisen in het Inkoopkader re-integratiedienstverlening 2009.
Heeft uw bedrijf het keurmerk Blik op Werk? Dan voldoet u aan deze eis. Meer informatie over het keurmerk leest u op Blik op Werk.

Heeft uw bedrijf het keurmerk niet? Dan zijn er 2 mogelijkheden om toch aan de eis van kwaliteitsmanagement te voldoen.

Verplicht klanttevredenheidsonderzoek
De tevredenheid van klanten over de re-integratiedienstverlening is voor UWV een belangrijke graadmeter voor de kwaliteit van een bedrijf. Daarom is het uitvoeren van een tevredenheidsonderzoek onderdeel van kwaliteitsmanagement. Dit jaar, 2009, is het laatste jaar waarin bedrijven verplicht zijn om deel te nemen aan het tevredenheidsonderzoek van Stichting Blik op Werk.

Geldt verplichte deelname ook voor mijn bedrijf?
Heeft uw bedrijf een overeenkomst met UWV op grond van een van de Inkoopkaders 2005/2006, 2007, 2008 of het Inkoopkader re-integratiedienstverlening 2009? En is er in de periode tot 31 oktober 2009 op grond van één van deze inkoopkaders ten minste sprake van 1 gestart traject? Dan bent u verplicht deel te nemen aan het tevredenheidsonderzoek 2009 van stichting Blik op Werk. Wanneer bent u niet verplicht deel te nemen? Alleen als uw bedrijf:

  • heeft meegedaan aan het tevredenheidsonderzoek van stichting Blik op Werk over 2008 of over 2008 een tevredenheidsonderzoek heeft uitgevoerd in eigen beheer én daarover heeft gerapporteerd aan uw accounthouder bij UWV

  • én daarbij minimaal een 6,0 heeft behaald op het onderdeel klanttevredenheid.

Minimale vereiste score
Uw klanten moeten uw dienstverlening gemiddeld met minstens een 6,5 beoordelen. Alleen dan zet UWV de samenwerking met uw bedrijf voort.