naar de content
naar de hoofdnavigatie
naar de subnavigatie
naar de toolbox
Kruimelpad

Kwaliteitseisen

UWV hecht veel waarde aan de kwaliteit van re-integratiebedrijven. Hier leest u hoe wij die kwaliteit waarborgen.

Kwaliteitsmanagement
UWV vindt het belangrijk dat re-integratiebedrijven een optimale kwaliteit leveren. Daarom is kwaliteitsmanagement één van de eisen in het Inkoopkader re-integratiedienstverlening 2009.

Heeft uw bedrijf het keurmerk Blik op Werk? Dan voldoet u aan deze eis. Meer informatie over het keurmerk leest u op Blik op Werk.

Heeft uw bedrijf het keurmerk niet? Dan zijn er 2 mogelijkheden om toch aan de eis van kwaliteitsmanagement te voldoen.

Samenwerkingsverbanden
Een aantal bedrijven heeft UWV benaderd met de vraag of het voor UWV aanvaardbaar is dat zij een samenwerkingsverband oprichten en dat zij via dit samenwerkingsverband vervolgens gaan aantonen aan de kwaliteitseisen UWV te voldoen. Een dergelijke constructie is voor UWV echter niet aanvaardbaar.
Bepalend in deze is de contractspartij (natuurlijke of rechtspersoon), waarmee UWV een overeenkomst heeft.
Dat wil zeggen dat indien UWV met partij X een contract heeft afgesloten, partij X ook zal moeten aantonen dat het aan de kwaliteitseisen UWV voldoet. Ongeacht of X in samenwerkingsverband Y opereert met één of meerdere andere bedrijven.
Een samenwerkingsverband kan wel contractspartner van UWV zijn, maar dit samenwerkingsverband moet daarvoor wel rechtspersoonlijkheid hebben. En in die vorm aantonen dat het voldoet aan de kwaliteitseisen van UWV.
Voor combinanten tenslotte is het van belang dat ieder van de combinanten moet aantonen aan de door UWV gestelde kwaliteitseisen te voldoen.

Meetjaar 2009
Is het meetjaar 2009 voor u het eerste jaar waarover u aan moet tonen dat u voldoet aan de kwaliteitseisen UWV? Dan is onderstaande informatie voor u van belang.

Bedrijven moeten over het meetjaar 2009 voldoen aan onze kwaliteitseisen op de onderdelen Resultatenaudit en Tevredenheidsonderzoek. Voor het Tevredenheidsonderzoek geldt dat dit (voor de laatst maal verplicht) uitgevoerd wordt door stichting Blik op Werk. De tevredenheidscijfers worden juni/juli 2010 op de website van Blik op Werk gepubliceerd.

Voor de Resultatenaudit geldt het volgende. Een bedrijf moet:

  • ten minste 80% van het aantal succesvol afgeronde trajecten/diensten in de meetperiode hebben afgerond binnen de afgesproken termijn;

  • in ten minste 90% van het totaal aantal afgeronde trajecten/diensten in de meetperiode het afgesproken resultaat hebben behaald.
    Dit wordt door UWV zelf beoordeeld. Als basis voor de berekening hanteert UWV de met de bedrijven afgestemde resultaatscijfers t/m het vierde kwartaal van 2009. In de berekening betrekken wij alleen die contracten waarvoor geldt dat 95% van alle gestarte trajecten (= netto instroom) in 2009 is beëindigd. Bij de IRO’s wordt gerekend op basis van instroomjaren, waarbij 2006 het eerste instroomjaar is dat meetelt.

Een auditor beoordeelt of een bedrijf ook voldoet aan de andere onderdelen die vallen onder de Resultatenaudit (Procesbeschrijving, Privacy-vereisten en Klachtenmanagement). 

Keuze auditbureau
Bedrijven zijn verplicht om de audits te laten uitvoeren door een bureau dat is geaccrediteerd door de Raad van Accreditatie op ISO/IEC 17021 voor managementsystemen voor minimaal één van de volgende twee sectoren:

  • gezondheidszorg;

  • zakelijke dienstverlening.

In het document Eisen auditerende instellingen (DOC, 34 Kb) leest u hoe u een bureau kunt uitkiezen dat aan deze voorwaarden voldoet.

Auditrapportage
Auditbureaus zijn verplicht de auditresultaten in het format Auditrapportage (DOC, 138 Kb) op te leveren. De Auditrapportage moet uiterlijk voor 1 juli van het jaar volgend op het meetjaar in het bezit zijn van UWV. Voor het meetjaar 2009 echter, wijken wij eenmalig van deze regel af. Omdat een nadere uitwerking van de Kwaliteitseisen UWV later klaar is dan voorzien, is de uiterste datum voor het insturen van de Auditrapportage over het meetjaar 2009 drie maanden naar achteren geschoven.
De Auditrapportage moet dus vóór 1 oktober 2010 bij UWV binnen zijn. Het re-integratiebedrijf stuurt de Auditrapportage aan de (landelijke) accounthouder UWV van het bedrijf.

Richtlijn beoordeling
Om auditoren te ondersteunen bij de audits hebben wij de richtlijn Beoordeling opgesteld. In deze richtlijn wordt ook ingegaan op de vraag hoe om te gaan met bedrijven die in eerste instantie niet aan (alle) aspecten van de Kwaliteitseisen voldoen. Èr staat in wanneer het zinvol is een hersteltermijn af te spreken en in welke gevallen niet.