naar de content
naar de hoofdnavigatie
naar de subnavigatie
naar de toolbox
Kruimelpad

Kwaliteitseisen

UWV hecht veel waarde aan de kwaliteit van re-integratiebedrijven. Hier leest u hoe wij die kwaliteit waarborgen.

Kwaliteitsmanagement

UWV vindt het belangrijk dat re-integratiebedrijven een optimale kwaliteit leveren. Daarom is kwaliteitsmanagement een van de eisen in het Inkoopkader re-integratiedienstverlening 2009.

Heeft uw bedrijf het keurmerk Blik op Werk? Dan voldoet u aan deze eis. Meer informatie over het keurmerk leest u op Blik op Werk.

Heeft uw bedrijf het keurmerk niet? Dan zijn er 2 mogelijkheden om toch aan de eis van kwaliteitsmanagement te voldoen.

Meetjaar 2010

Over het meetjaar 2010 moeten re-integratiebedrijven de volgende audits laten uitvoeren om aan te tonen dat zij voldoen aan de kwaliteitseisen UWV:

  • Resultatenaudit;

  • Klantenaudit.

Voor beoordeling van de behaalde resultaten geldt het volgende. Een bedrijf moet:

  • ten minste 80% van het aantal succesvol afgeronde trajecten/diensten in de meetperiode hebben afgerond binnen de afgesproken termijn;

  • in ten minste 90% van het totaal aantal afgeronde trajecten/diensten in de meetperiode het afgesproken resultaat hebben behaald.

UWV beoordeelt dit zelf. Als basis voor de berekening hanteert UWV de met re-integratiebedrijven afgestemde resultaatscijfers tot en met het vierde kwartaal van 2010. In de berekening betrekken wij alle dienstverlening die in het meetjaar 2010 is afgerond.

Een auditor beoordeelt of een bedrijf ook voldoet aan de andere onderdelen die vallen onder de Resultatenaudit (Procesbeschrijving, Privacy-vereisten en Klachtenmanagement). De auditor legt zijn bevindingen vast in de Auditrapportage.

Keuze auditbureau

Bedrijven zijn verplicht om de audits te laten uitvoeren door een bureau dat is geaccrediteerd door de Raad van Accreditatie op ISO/IEC 17021 voor managementsystemen voor minimaal 1 van de volgende 2 sectoren:

  • gezondheidszorg;

  • zakelijke dienstverlening.

In het document Eisen auditerende instellingen (DOC, 34 Kb) leest u hoe u een bureau kunt uitkiezen dat aan deze voorwaarden voldoet.

Voor 1 juli auditrapportage of Felicitatiemail Keurmerk insturen

Auditbureaus zijn verplicht de auditresultaten in het format Auditrapportage (PDF, 110 Kb) op te leveren. De Auditrapportage of de Felicitatiemail Keurmerk moet voor 1 juli 2011 in het bezit zijn van UWV.

Voor bedrijven die gekozen hebben voor de kwaliteitseisen UWV:

  • de Auditrapportage moet voor 1 juli 2011 in het bezit zijn van UWV.

Voor bedrijven die gekozen hebben het Keurmerk te gaan behalen en waarvoor 2010 het eerste meetjaar is waarin voldaan moet worden aan de eisen van kwaliteitsmanagement:

  • de Felicitatiemail van Blik op Werk moet voor 1 juli 2011 in het bezit zijn van UWV.

Voor bedrijven die het Keurmerk al voeren:

  • de Keurmerkcyclus die voor dat bedrijf geldt, is bepalend voor het moment waarop het bedrijf de Felicitatiemail van Blik op Werk aan UWV moet sturen.

Voor alle bedrijven geldt het volgende:

  • de Auditrapportage of de Felicitatiemail moet naar de (landelijke) accounthouder UWV van het bedrijf worden gestuurd. 

Richtlijn beoordeling

Om auditoren te ondersteunen bij de audits hebben wij de richtlijn Beoordeling opgesteld. In deze richtlijn staat ook hoe om te gaan met bedrijven die in eerste instantie niet aan (alle) aspecten van de kwaliteitseisen voldoen. Er staat in wanneer het zinvol is een hersteltermijn af te spreken en in welke gevallen niet.

Procedure voor het indienen van bezwaar

Wij hebben 8 weken nodig om te beoordelen of u voldoet aan de eis van kwaliteitsmanagement over het meetjaar 2010. U ontvangt onze beslissing per brief.
Voldoet uw bedrijf niet aan de eis van kwaliteitsmanagement? Dan melden wij geen kandidaten meer bij u aan. Wij melden pas weer kandidaten aan nadat u heeft aangetoond wel aan de eis te voldoen. Als u voor het tweede achtereenvolgende jaar niet voldoet aan de eis van kwaliteitsmanagement, dan ontbinden wij de met u gesloten overeenkomsten.

Vindt u dat het u niet te verwijten valt dat u niet aan de eis van kwaliteitsmanagement voldoet? Dan kunt u bezwaar maken tegen onze beslissing. Doet u dit dan wel binnen 8 weken nadat u onze beslissing heeft ontvangen. 
  
Het bezwaar richt u aan de Commissie Bezwaar Kwaliteitsmanagement UWV.
U kunt uw bezwaar alleen indienen met het formulier Bezwaar maken (DOC, 116 Kb). Op dat formulier staat ook het adres waar u uw bezwaar naartoe stuurt. Zodra wij uw bezwaar hebben ontvangen, krijgt u van ons een schriftelijke bevestiging.
Wij kunnen u vragen om aanvullende informatie. Ook kunnen wij u uitnodigen om in een bijeenkomst uw standpunten toe te lichten. Als dit aan de orde is, ontvangt u daarover tijdig bericht van ons.
Wij beslissen binnen 6 weken op uw bezwaar. Als wij meer tijd nodig hebben, kunnen wij deze termijn eenmalig met 4 weken verlengen.

Tevredenheidsonderzoek

Over het meetjaar 2011 moeten bedrijven een Tevredenheidsonderzoek laten uitvoeren. Dat gold ook al voor het meetjaar 2009. Groot verschil met 2009 is dat bedrijven niet langer verplicht zijn om dit onderzoek te laten uitvoeren door Stichting Blik op Werk. Bedrijven mogen nu zelf een bureau kiezen. Dit bureau moet wel voldoen aan de eisen die UWV hieraan stelt.
Een ander verschil met 2009 is dat het onderzoek uitsluitend onder klanten hoeft te worden gehouden.
In het document Eisen UWV Tevredenheidsonderzoek leest u de eisen die UWV stelt aan bureaus die het onderzoek mogen uitvoeren en alle andere relevante informatie.

Let op: scoorde u over het meetjaar 2009 minder dan een 6,5 op het onderdeel Klanttevredenheid, dan moet u over het meetjaar 2010 dit onderzoek opnieuw laten uitvoeren. In het document Eisen UWV Tevredenheidsonderzoek leest u meer over de eisen waaraan dit onderzoek moet voldoen. Is dit op uw bedrijf van toepassing, dan moet u gebruikmaken van de Auditrapportage meetjaar 2010 – Klantenaudit en TVO (DOC, 152 Kb).

Relevante documenten

Alle relevante documenten treft u aan onder de Downloads. Zoals u hierboven kunt lezen, bent u verplicht om de Auditrapportage of de Felicitatiemail Keurmerk over het meetjaar 2010 uiterlijk voor 1 juli 2011 aan uw (landelijke) accounthouder van UWV toe te sturen.