Samenwerking tussen UWV en gemeenten

Voor een goede dienstverlening aan onze klanten werkt UWV samen met andere partijen. Dat geldt bijvoorbeeld bij klanten die een uitkering van de gemeente én van UWV ontvangen. UWV werkt samen met gemeenten bij het opzetten van klantcontactcentra en telefooncentra.

Klantcontactcentrum opzetten met UWV

De overheid wil dat elke gemeente vóór 2015 een gemeentelijk klantcontactcentrum heeft. In elke gemeente één loket waar de burger snel zijn weg vindt naar verschillende overheidsdienstverleners. In het programma e-Overheid voor Burgers staan de richtlijnen voor de inrichting van deze klantcontactcentra.

Samenwerken met UWV Telefoon

Steeds meer gemeenten werken al samen met UWV voor telefonische diensten. Een telefoontje komt dan binnen op één locatie waar medewerkers van de gemeente en van UWV samenwerken.
Deze samenwerking leidde bij deze gemeenten in 2010 tot de volgende resultaten:

• Gemeenten kregen een kwart minder telefoontjes.
• De bereikbaarheid verdubbelde bijna.
• Klanten krijgen sneller, gericht antwoord op hun vraag.
• De klanttevredenheidscore ging omhoog.

UWV ondersteunt gemeenten daarom graag bij het oprichten van telefonische klantcontactcentra. Dat kan op diverse manieren. Daarbij gaan wij uit van de behoefte van de gemeente. UWV kan zijn kennis delen, maar ook daadwerkelijk de telefonische dienstverlening verzorgen. Daarover gaan we graag met u in gesprek.

UWV Telefoon heeft, als enige overheidsorganisatie ter wereld, een COPC-certificatie. Dit is een internationale kwaliteitsstandaard voor klantcontactcentra.

Meer weten?

Wilt u meer weten over samenwerken met UWV Telefoon? Neem contact op met een van onze medewerkers via UWV Zakelijk 088 - 898 20 10.