Wij gebruiken uw klacht om onze dienstverlening te verbeteren. Ook suggesties die we van onze klanten krijgen via de cliëntenraden, gebruiken we. Bijvoorbeeld als het gaat om heldere communicatie, eenvoudige procedures en het op tijd en juist betalen van uitkeringen.

Uw klacht wordt binnen 3 dagen na ontvangst in behandeling genomen. Bij een brief rekenen wij 2 dagen voor verzending. Wij handelen uw klacht binnen 6 weken af.