• Waarom mediation?
• Wat heb je nodig voor mediation?
• Hoe werkt mediation?
• Hoe verlopen de gesprekken?
• De mediator
• Als mediation niet werkt?
• Hoe kies ik voor mediation?
• Wanneer is mediation niet geschikt?

Mediation

Wij doen ons best om u altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Misschien bent u het niet eens met een beslissing of u heeft een klacht. U kunt dan een bezwaarschrift of een klacht indienen. Mediation kan een goede methode zijn om uw klacht of bezwaarschrift af te handelen.

Met mediation lost u samen met de andere partij het probleem op. Een onafhankelijke bemiddelaar, de mediator, begeleidt de partijen hierbij. Bij mediation zit u samen aan tafel en bespreekt u alle kanten en achtergronden van het probleem. Samen bedenkt u een oplossing waar u zich allebei in kunt vinden.
De mediator begeleidt de gesprekken. Tijdens deze gesprekken zal de mediator samen met u op verschillende manieren naar het probleem kijken. Hierdoor ontstaan misschien nieuwe kansen om het met elkaar eens worden. De mediator is altijd neutraal. Hij neemt geen standpunt in, maar bekijkt of de oplossing kan worden uitgevoerd.

Waarom mediation?

U bent het niet eens met een beslissing of u heeft een klacht. U kunt dan een bezwaarschrift of een klacht indienen om tot een oplossing te komen. Wij nemen deze dan in behandeling volgens de normale werkwijze. Mediation kan een goede methode zijn om uw klacht of bezwaarschrift af te handelen. Mediation heeft namelijk een aantal voordelen:

• er is meestal vrij snel een oplossing. Vaak zelfs met één gesprek;

• mediation is redelijk informeel, het gaat er minder juridisch aan toe dan bij een klacht- of bezwaarprocedure. Meestal leidt een goed gesprek namelijk al tot een oplossing.

• beide partijen spreken af dat alles wat besproken wordt, vertrouwelijk is en dus niet naar buiten mag worden gebracht.

• bij mediation werken partijen samen aan een oplossing. De kans is dus groter dat beide partijen tevreden zijn.

• de bezwaar- of klachtprocedure worden stilgelegd tot er een oplossing is gevonden.

Denkt u dat mediation een goede oplossing is? Geef dat aan in uw bezwaarschrift of klacht. Wij bekijken of uw klacht of bezwaar met mediation opgelost kan worden.

Meedoen aan mediation is vrijwillig en u kunt er op elk moment mee stoppen. Maar mediation betekent ook dat u meewerkt om tot een oplossing te komen. Als u eenmaal voor mediation heeft gekozen, dan kunt u dus niet zomaar wegblijven van een bespreking. Wilt u ermee stoppen? Dan gebeurt dat altijd in gezamenlijk overleg, dus tijdens een bespreking.

Wat heb je nodig voor mediation?

Mediation is een goede oplossing als de partijen:

• samen het probleem willen oplossen. Als een van de partijen niet wil, werkt mediation niet;

• bereid zijn om met elkaar in gesprek te gaan. Vaak denken partijen dat de ander niet bereid is om te praten. In de praktijk blijkt echter dat beide partijen in deze situatie vaak graag willen meewerken aan mediation;

Spreekt dit u aan? Dan is mediation misschien iets voor u.

Hoe werkt mediation?

Bij mediation hebben de partijen die het niet met elkaar eens zijn één of meer gesprekken. De mediator organiseert de gesprekken en zoekt ook de locatie uit. Bij de gesprekken mogen de partijen altijd iemand meenemen. Bijvoorbeeld een vriend, familielid of advocaat. Kunt u niet naar een gesprek komen? Dan geeft u dat door aan de mediator.

De organisatie van mediation bij UWV wordt gedaan door het Centraal Mediation Bureau (CMB). Zij selecteren bijvoorbeeld de mediator en informeren de partijen. Verder maken zij het voorstel voor de mediationovereenkomst. Hierin staan de rechten en verplichtingen van beide partijen. 
Het CMB is verder verantwoordelijk voor de kennis, ervaring en neutraliteit van de mediators. Zij zorgen dat u te maken heeft met een goede mediator.

Tijdens de mediation worden alle andere procedures (bezwaar- of klachtprocedure) stilgelegd tot er een oplossing is gevonden.

Hoe verlopen de gesprekken?

De gesprekken tijdens mediation bestaan uit enkele vaste onderdelen:

1. opening: de mediator bespreekt met u en de andere partij hoe het probleem is ontstaan en legt uit hoe mediation werkt. De mediator bekijkt verder of de personen die aanwezig zijn de zaak samen kunnen oplossen en of ze bevoegd zijn om afspraken te maken. Vervolgens ondertekenen de partijen een mediationovereenkomst. U krijgt deze voordat het gesprek plaatsvindt toegezonden. Hierin staan de rechten en verplichtingen van beide partijen;

2. de zaken op een rij zetten: de partijen omschrijven wat er allemaal vooraf is gebeurd. Alles is bespreekbaar. Ook zaken die misschien niet direct met het probleem te maken hebben, maar die u wel wilt bespreken. Er is namelijk vaak sprake van misverstanden. Daarom is het belangrijk om alles te bespreken;

3. van standpunten naar belangen: de partijen proberen de echte belangen achter de standpunten boven tafel te krijgen, ook de niet-juridische voordelen. Van daaruit zoeken ze samen naar een oplossing. De mediator stimuleert beiden om met elkaar mee te denken, zodat ze elkaars belangen beter begrijpen;

4. gemeenschappelijke belangen inventariseren: de partijen zetten de belangen op een rij om zo een opening te krijgen voor een oplossing. Hiermee werken ze aan het herstel van het vertrouwen in elkaar;

5. afronding: als er een oplossing is gevonden, dan wordt een vaststellingsovereenkomst opgesteld. Dit is een document waarin de afspraken staan die met elkaar gemaakt zijn. Het bezwaar of de klacht is daarmee opgelost. Als de oplossing betekent dat UWV een eerdere beslissing moeten herzien, krijgt u een nieuwe beslissing. Ook als er met mediation geen oplossing is gevonden, wordt er meestal een vaststellingsovereenkomst opgesteld.

De mediator

Bij mediation is een onafhankelijke mediator betrokken die u beiden begeleidt. Hij organiseert en begeleidt het gesprek. Soms heeft hij een apart gesprek met een van de partijen. De mediator is onpartijdig en neemt geen standpunt in. Wel bekijkt hij of de oplossing haalbaar is.

De mediator is altijd geregistreerd bij het Nederlands Mediation Instituut. Dat betekent dat hij werkt volgens de regels van het NMI. Daarin staat bijvoorbeeld dat hij een geheimhoudingsplicht heeft en dat hij onafhankelijk en neutraal moet werken. De mediator valt onder de klacht- en tuchtwet van het NMI. Bent u niet tevreden met de mediator? Neem dan contact op met het NMI.

UWV heeft mediators in dienst, maar schakelt ook regelmatig externe mediators in. Klikt het niet? Dan kunnen beide partijen dat aangeven en komt er een andere mediator.

Als mediation niet werkt?

Als de partijen niet tot een oplossing komen, wordt de mediation beëindigd. De klachten- of bezwaarprocedure loopt dan verder. Informatie uit de mediationprocedure mag daarna alleen in goed overleg gebruikt worden.

Hoe kies ik voor mediation?

Heeft u een klacht of bent u het niet eens met een beslissing van UWV? Geef dan meteen aan bij uw klacht of bezwaarschrift dat u van mediation gebruik wilt maken. U hoort dan van ons of er een mogelijkheid is voor mediation. Wij bekijken altijd of uw klacht of bezwaar geschikt is voor mediation. Mediation bij UWV kost u niets.

Wilt u tijdens mediation stoppen? Geef dat dan aan bij uw mediator. Ook in deze situatie gaat u verder met de klachten- of bezwaarprocedure.

Wanneer is mediation niet geschikt?

Mediation is niet altijd geschikt om tot een oplossing te komen. Bijvoorbeeld:

• als één van de partijen geen mediation wil;
• als één van de partijen zijn belangen niet goed kan behartigen. Bijvoorbeeld als iemand wegens lichamelijke of verstandelijke beperkingen niet kan deelnemen;
• als de rechter een oordeel moet geven;
• als het conflict met strafrechtelijke aspecten is en daarom een formele procedure moet worden gevolgd.