Klachten en suggesties

UWV verzorgt uw tijdelijke inkomen. Zorgvuldigheid staat daarbij voorop. Daarom is elke klacht er één te veel. Toch kunt u een reden hebben om een klacht in te dienen. UWV heeft hiervoor een vaste procedure waarbij we u en uw klacht serieus nemen. Bovendien kunnen wij door de behandeling van uw klacht van onze fouten leren.

Krijg ik snel een reactie?

Bij klachten is persoonlijke aandacht van groot belang. Los van de inhoud van de klacht begint die aandacht bij snel reageren en goed luisteren. Daarom krijgt iedereen die een klacht indient, binnen 3 dagen telefoon van het Klachtenbureau van UWV. Hierbij bespreken wij de inhoud van de klacht. Zo kunnen eventuele misverstanden –bij de klant of bij UWV- worden verholpen. Ook hoort de klant hoe de procedure verder verloopt en hoe snel de klacht afgehandeld zal zijn. Om klachten zo snel en efficiënt mogelijk af te handelen, werken er in elke regio klachtambassadeurs. Zij reageren direct op klachten binnen hun regio. Uit onderzoek blijkt dat klanten deze persoonlijke aandacht op prijs stellen.

Wat doet UWV met mijn klacht?

UWV maakt gebruik van klachten en andere signalen van klanten om de dienstverlening te verbeteren. Bijvoorbeeld als het gaat om heldere communicatie, eenvoudige procedures en het tijdig en rechtmatig verstrekken van uitkeringen. De suggesties die we van onze klanten krijgen, via de cliëntenraden zijn ook bruikbaar. Daar kunnen we van leren.

Wanneer dien ik een klacht of bezwaar in?

Bent u het niet eens met de manier waarop UWV u behandeld heeft? Dan kunt u een klacht indienen. Bent u het niet eens met een beslissing van UWV? Dan kunt u een bezwaar indienen. Tegen een beslissing kan dus geen klacht worden ingediend.

Wilt u meer informatie over het indienen van klachten bij UWV? Kijk dan bij klachten.

Als UWV niet op tijd beslist

U heeft op 1 oktober 2009 of daarna een aanvraag ingediend bij UWV. Bijvoorbeeld voor een uitkering, een toeslag of een voorziening. Of u heeft bezwaar gemaakt tegen een beslissing van UWV. Heeft u hierover geen bericht gekregen binnen de periode die wij aangegeven hebben in de ontvangstbevestiging? En heeft u ook geen brief van ons gekregen waarin staat dat wij meer tijd nodig hebben? Dan kunt u ons vragen om binnen 2 weken alsnog te beslissen. Kijk voor meer informatie hierover op Als UWV niet op tijd beslist.