Klanttevredenheid

Gemiddeld 1,1 miljoen Nederlanders én hun gezinnen zijn voor hun inkomen van UWV afhankelijk. Dat betekent een grote verantwoordelijkheid en die nemen we serieus. Daarom meten we regelmatig hoe tevreden klanten zijn over onze dienstverlening.

Klanttevredenheid toegenomen
Het algemene rapportcijfer dat werknemers en uitkeringsgerechtigden ons geven is gestegen van 6,1 in 2005 via 6,7 in 2007 en 6,9 in 2009 naar 7,1 per eind april 2010; 76 procent van onze klanten is tevreden over onze dienstverlening.

Tevredenheid werkgevers iets gestegen
De tevredenheid van werkgevers is gestegen van 5,0 in 2005 en 5,9 in 2009 tot 6,0 per eind april 2010.

Aantal klachten
In de eerste vier maanden van 2010 hebben we meer klachten gekregen dan in de voorgaande periodes van vier maanden: 3.831 (laatste vier maanden 2009: 3.678). Hiervan hadden 92 klachten betrekking op het niet doorgaan van een extern in te kopen re-integratietraject, een maatregel waartoe we begin maart 2010 om budgettaire redenen hebben moeten besluiten.

Snelle betaling
In de eerste vier maanden van 2010 ontving 95 procent van onze WW-klanten binnen vier weken de eerste definitieve betaling. Bij de WIA ontving 87 procent van onze klanten binnen vier weken de eerste betaling. De eerste uitbetaling van een Wajong-uitkering moet plaats vinden binnen achttien weken na de aanvraag, gedurende de eerste vier maanden van 2010 lukte dat bij 86% van deze uitkeringen. Bij de Ziektewet ontving 91% van onze klanten binnen vier weken de eerste betaling. 

Tevredenheid telefonische contacten
De eerste vier maanden van 2010 kwamen bij UWV Telefoon 3,2 miljoen telefonische klantvragen binnen. Ruim 75 procent van onze klanten was (zeer) tevreden over UWV Telefonie.