Onbewust en irrationeel gedrag

Publicatiedatum: 01 dec 2016

UWV Kennisverslag (UKV) 2016-10 gaat in op de toepassing van gedragswetenschappelijke inzichten. UWV probeert gedrag van klanten vaak te sturen door ze bewust te maken van bestaande regelgeving en dienstverlening. In de praktijk zien we echter dat klanten lang niet altijd doen wat UWV van ze wenst of verwacht.

  • De gedragswetenschappen leren ons dat gedrag ook onbewust tot stand komt en dat mensen gebruik maken van irrationeel ogende vuistregels om beslissingen te nemen. 
  • In het artikel worden een aantal voorbeelden gegeven over hoe UWV deze kennis toe kan passen om zo op een kosteneffectieve manier beleid, dienstverlening en communicatie te verbeteren.
Download: 20161130 ukv-2016-10-onbewust-en-irrationeel-gedrag (pdf, 616 kB)

Heeft u gevonden wat u zocht? Ja Nee, terug naar zoekresultaten

sluiten