• Deel I gaat in op wat we weten en nog moeten weten over omvang en samenstelling van de volumes van Ziektewet, WIA/WAO, Wajong en WW en de doorstroom na de maximale uitkeringsduur WW naar werk, bijstand of positie als niet-uitkeringsgerechtigde (NUG).
• Deel II gaat in op wat we weten en nog moeten weten over re-integratie (wat werkt voor wie wanneer?), arbeidsmarkt, werkgevers en (aanpassingen in) bedrijfsorganisatie en over klanttevredenheid en klantsignalen.
• Deel III beschrijft hoe we de kennis van UWV niet alleen kunnen gebruiken voor betere ramingen maar ook in de praktijk .
• Deel IV schetst uitdagingen voor de toekomst zoals activering en participatie, flexibilisering en flexicurity, globalisering en internationalisering, upgrading van opleidingseisen als gevolg van technologische ontwikkelingen, vergrijzing, individualisering en privatisering.

Dit boek verscheen ter gelegenheid van het afscheid van Jos Kok, het eerste hoofd van UWV Kenniscentrum.