UWV wil een dashboard klantgerichtheid ontwikkelen dat periodiek stuurinformatie oplevert en waarmee UWV actief kan sturen op klanttevredenheid – zie hiervoor ook artikel 3 Klantoriëntatie in UWV Kwartaal Verkenning UKV 2008-3. Vragen die bij de ontwikkeling van het dashboard centraal staan zijn: hoe kan UWV sturen op klanttevredenheid, hoe kan de verbinding gemaakt worden tussen klanttevredenheid en de klantprocessen van UWV en tussen klanttevredenheid, klantproces en verantwoordelijke kernfunctie? Een eerste stap in de ontwikkeling van het dashboard is het formuleren van een framework om klantgerichtheid te operationaliseren (een model voor klantgerichtheid).