Klachten

UWV wil zijn klanten zo goed mogelijk van dienst zijn. Bij het uitvoeren van regels en besluiten willen we uiterst zorgvuldig zijn. Toch kunt u een reden hebben om een klacht in te dienen. Op deze pagina leest u wanneer u een klacht indient.

Klacht of bezwaar?

Bent u niet tevreden over de dienstverlening van UWV? Wilt u meer informatie over het indienen van klachten bij UWV? Kijk dan op klacht indienen.
Bent u het niet eens met een beslissing van UWV? Dan kunt u bezwaar maken. Tegen een beslissing kan geen klacht worden ingediend.

Als UWV niet op tijd beslist

U heeft een aanvraag ingediend bij UWV. Bijvoorbeeld voor een subsidie. Of u heeft bezwaar gemaakt tegen een beslissing van UWV. Heeft u hierover geen bericht gekregen binnen de periode die wij aangegeven hebben in de ontvangstbevestiging? En heeft u ook geen brief van ons gekregen waarin staat dat wij meer tijd nodig hebben? Dan kunt u ons vragen om binnen 2 weken alsnog te beslissen. Kijk voor meer informatie hierover op Als UWV niet op tijd beslist.

Als UWV niet op tijd betaalt

Heeft u van UWV een brief gekregen dat u een subsidie of vergoeding krijgt? Dan moeten wij op tijd aan u betalen. Maar het kan gebeuren dat wij te laat zijn met betalen. Als dat gebeurt, kunt u ons vragen om een vergoeding. Kijk voor meer informatie hierover op Als UWV niet op tijd betaalt.

Wat doet UWV met uw klacht?

UWV gebruikt klachten en andere signalen van klanten om de dienstverlening te verbeteren. Bijvoorbeeld als het gaat om heldere communicatie, eenvoudige procedures en het op tijd en juist betalen van uitkeringen.