Klachten en suggesties

UWV wil een zorgvuldige dienstverlener zijn. Toch kunt u een reden hebben voor een klacht. Op deze pagina leest u wanneer u een klacht kunt indienen bij UWV.

Wanneer dien ik een klacht of bezwaar in?

Bent u niet tevreden over de dienstverlening van UWV? Dan kunt u een klacht indienen. Wilt u meer informatie over het indienen van klachten bij UWV? Kijk dan op klacht indienen.
Heeft u een brief gekregen met een beslissing? Bijvoorbeeld over de hoogte van uw uitkering? Als u het niet eens bent met de beslissing kunt u een bezwaar indienen. Tegen een beslissing kunt u geen klacht indienen.

Als UWV niet op tijd beslist

U heeft een aanvraag ingediend bij UWV. Bijvoorbeeld voor een uitkering, een toeslag of een voorziening. Of u heeft bezwaar gemaakt tegen een beslissing van UWV. Heeft u hierover geen bericht gekregen binnen de periode die wij aangegeven hebben in de ontvangstbevestiging? En heeft u ook geen brief van ons gekregen waarin staat dat wij meer tijd nodig hebben? Dan kunt u ons vragen om binnen 2 weken alsnog te beslissen. Kijk voor meer informatie hierover op Als UWV niet op tijd beslist.

Als UWV niet op tijd betaalt

Krijgt u een uitkering van UWV? Of heeft u een brief gekregen dat u een vergoeding krijgt? Dan moeten wij op tijd aan u betalen. Maar het kan gebeuren dat wij te laat zijn met betalen. Als dat gebeurt, kunt u ons vragen om een vergoeding. Kijk voor meer informatie hierover op Als UWV niet op tijd betaalt.

Wat doet UWV met mijn klacht?

UWV gebruikt klachten om zijn dienstverlening te verbeteren. Ook suggesties die we van onze klanten krijgen via de cliëntenraden gebruiken we. Bijvoorbeeld als het gaat om heldere communicatie, eenvoudige procedures en het op tijd en juist betalen van uitkeringen.