Wat doet UWV?
UWV verzorgt de uitvoering van werknemersverzekeringen in Nederland en biedt arbeidsmarkt- en gegevensdienstverlening.
Werk
UWV ondersteunt werkzoekenden bij het vinden van werk. We werken hierbij nauw samen met gemeenten en private partijen. Werkgevers helpen we bij het vinden van geschikt personeel. Onze divisie UWV WERKbedrijf brengt vraag en aanbod van werkgevers en werkzoekenden bij elkaar en zorgt voor lokale, regionale en landelijke arbeidsmarktinformatie. In de eerste acht maanden van 2011 vonden mede dankzij onze inspanningen 199.300 mensen een baan. Onder hen waren 39.900 jongeren, 57.900 45-plussers, 5.000 Wajongers en 1.800 andere mensen met een arbeidsongeschiktheidsiutkering. 59.800 werkzoekenden vonden binnen drie maanden een baan. Het aantal langdurig werklozen dat werk vond, is met 25.300 ruim 33 procent hoger dan een jaar daarvoor.
Indicatiestelling
UWV verzorgt sociaal-medische beoordelingen om vast te stellen of klanten arbeidsgeschikt zijn én wat hun belastingsmogelijkheden zijn. Daarbij maken onze verzekeringsartsen en arbeidsdeskundigen gebruik van richtlijnen en verzekeringsgeneeskundige protocollen. Onze divisie Sociaal-Medische Zaken (SMZ) is het expertisecentrum en de dienstverlener voor sociaal-medische en arbeidskundige beoordelingen en adviezen in Nederland. Onze verzekeringsartsen en arbeidsdeskundigen verzorgden in de eerste acht maanden van 2011 een indicatiestelling voor 55.000 mensen die een beroep deden op een arbeidsongeschiktheidsuitkering. Daarnaast werden 11.800 mensen herbeoordeeld.
Uitkeren
Wanneer werken niet of niet direct mogelijk is, verzorgen we een uitkering. Gemiddeld 1,2 miljoen Nederlanders en hun gezinnen zijn voor hun inkomen afhankelijk van UWV. Onze divisie Uitkeren zorgt ervoor dat zij hun uitkering correct en op tijd ontvangen. in Nederland. Eind augustus 2011 ontvingen 255.300 mensen een WW-uitkering. Bijna alle nieuwe WW-uitkeringen (95 procent) betaalden we binnen vier weken. Daarnaast verzorgden we eind 2010 212.900 Wajong-uitkeringen, 612.600 arbeidsongeschiktheidsuitkeringen (WIA, WAO, WAZ), 180.100 Ziektewetuitkeringen en 40.400 WAZO-uitkeringen.
Gegevensbeheer
Onze divisie UWV Gegevensdiensten verzamelt en beheert in de Polisadministratie de gegevens over lonen, uitkeringen en dienstverbanden van alle verzekerden in Nederland. Die gegevens gebruiken wij om de hoogte van uitkeringen te berekenen. En we gebruiken ze om formulieren vooraf zo veel mogelijk in te vullen. We stellen de gegevens ook beschikbaar aan derden. Zo zorgen we ervoor dat werkgevers en werknemers nog maar één keer gegevens over werk en uitkering aan de overheid hoeven te aan te leveren.
Klantgericht en efficiënt
UWV wil klantgericht en efficiënt werken en is dus continu bezig zijn dienstverlening te verbeteren. De divisie Klant & Service (K&S) speelt daarbij een belangrijke rol. K&S heeft de taak alle klantvragen snel, duidelijk en eenduidig te beantwoorden. In de eerste acht maanden van 2011 ontvingen we 5,2 miljoen telefonische klantvragen, 80 procent van de bellers kreeg direct en naar tevredenheid antwoord. Daarnaast is K&S de aanjager van verbeteringen in onze dienstverlening. Werknemers en uitkeringsgerechtigden waardeerden onze dienstverlening in de eerste acht maanden van 2011 met een 7,0, de waardering van werkgevers bleef 6,2.
Handhaven
Klanten verwachten van UWV goede dienstverlening en snelle bemiddeling. Andersom verwachten wij van onze klanten dat zij zich aan regels en plichten houden, vanaf het moment dat ze een uitkering aanvragen tot de beëindiging daarvan. Daar letten we scherp op. Het lijndirectoraat Handhaving is verantwoordelijk voor het handhavingsbeleid van UWV.
Bezwaarbehandeling
Klanten die het niet eens zijn met een beslissing van UWV, kunnen een bezwaar indienen. Ook deze klanten willen we goed en snel helpen. Het lijndirectoraat Bezwaar en Beroep maakt daarbij gebruik van een persoonlijke aanpak. Onze persoonlijke benadering verloopt succesvol: klanten tonen zich meer tevreden en het leidt tot een aanzienlijk snellere afwikkeling van bezwaren.
