Vernieuwde UWV-website maakt het particuliere klanten makkelijk

Uitgangspunt op de vernieuwde site www.uwv.nl/particulieren zijn situaties zoals Ik ben ziek, Ik ben werkloos of Ik krijg een kind.  Deze situaties zijn ingedeeld in vier fasen. Eerst de oriëntatie- en aanvraagfase, dan de fases na de aanvraag en tijdens de uitkering, tot het eindigen van de uitkering. Met de indeling kan de klant snel naar de informatie die voor zijn situatie van toepassing is.

Aan de bouw van de website is uitgebreid onderzoek vooraf gegaan. Hierbij is onderzocht welke informatiebehoefte klanten hebben en hoe ze deze informatie verwachten te vinden. De teksten zijn korter en bondiger gemaakt. Ook is er meer beeldmateriaal gebruikt. Informatie is daardoor herkenbaarder. De toevoeging van persoonlijke verhalen zorgt voor verdere herkenbaarheid bij klanten die zich in een soortgelijke situatie bevinden.

De vernieuwde website is het startpunt van een verdere focus op online dienstverlening door UWV. In 2012 wordt het onderdeel ‘Mijn UWV’ verder verbeterd. Hierbij zal de klant na het inloggen op de website een eigen persoonlijke pagina krijgen, waarop hij zijn meest relevante en actuele informatie ziet.